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[ FAQ ] 주문한 제품이 아닌 다른 제품(또는 불량제품)이 왔어요
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[ FAQ ] 주문한 제품이 아닌 다른 제품(또는 불량제품)이 왔어요


불편드려 죄송합니다.

불량이나 오배송 등 토모나리의 책임으로 인해 교환/반품처리되는 경우 빠른처리가 될 수 있도록 진행해드리겠습니다 

CJ대한통운택배(1588-1255)를 통하여 착불로 보내주시길 부탁드리며, 오배송/불량등의 사유로 정상 교환일 경우 
당사의 왕복배송비 부담이 이루어지며 만일 반품을 희망하실시 반품배송료는 청구되지 않으나 제품을 
처음 배송받을때 사용된 배송료는 고객님의 부담이 되는점 양해 부탁드립니다.  

정상 교환이 가능하나 반품으로 구매의사를 포기할시 고객님의 포기의사가 반영되어 최초 업체에 부과된 배송료의 
회수 후 환불 또는 결제취소처리를 해드립니다. 마찬가지로 주문하신 원상품으로의 교환이 아닌 타상품으로의 
교환을 원하실 경우에도 고객님의 교환의사가 일부 반영되어 반송배송료는 당사부담이지만 재발송 배송료는 고객님 
부담이 되는점 참고해주시길 바랍니다. 잘못된 상품과 정상 상품을 합쳐서 교환 또는 반품 처리시에도 재발송 배송료가 
고객님의 부담이 되니 이점 양해 부탁드립니다. 

오배송(불량)
A. 원주문상품 교환 -> 무료 (당사의 왕복배송료 부담) 
B. 반품&옵션,상품변경 -> 2,500 원 
C. 문제상품 + 일반 교환&반품 -> 2,500 원


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