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[ FAQ ] 교환 반품 문의 총정리
이름 : 조회수 : 77075

[ FAQ ]- 교환/반품 어떻게 해야 하나요
반품 접수방법은 아래와 같이 접수하셔서 보내주세요

1.  CJ대한통운택배(1588-1255)으로 전화접수하여  회수예약 후 기사님 방문요청 해주세요
    ※ 반품 주소지 [서울시 성북구 종암동 57-39 토모나리]로 착불로 보내주세요 ※
 
2. 같이 동봉된 봉투에 반품사유와 함께 반품 처리방법 기재해주세요 [교환/반품(환불/취소/예치)중 택일]
 ※ 타 상품 교환은 불가하며 타 상품 교환을 원하실 경우  반품후 재구매 부탁드립니다. ※
불량이나, 오배송 등 토모나리의 의한 사유는 사유내역을 자세하게 기재해주시면 좀 더 빠른 확인이 가능합니다.

 ※ 양식서 동봉이 되지 않는 경우 처리가 지연될 수 있사오니 반드시 첨부해주시길 바랍니다※

  3. 교환&반품은 상품 수령 후 7일이내 신청해주셔야 처리가 가능합니다.




[ FAQ ]- 교환/반품배송비는 얼마인가요
 
●교환 = 5000 원 

●반품     > 전체반품 = 5000 원 
●반품     > 부분반품  
-반품 제외한 상품이 5만원이상인 경우 2500 원  
-반품 제외한 상품이 5만원미만인 경우 5000 원 
      



[ FAQ ]- 교환(반품)을 보냈는데 처리가 안되고 있어요. 
CJ대한통운택배 물류센터 > 토모나리 교환&반품팀으로 보내기까지 평일기준으로
약 1~2일정도 소요되며 상품 회수가 되면 처리결과를 문자 발송해드리고 있습니다. 

 혹, 반품 배송비 미결제 또는 환불계좌정보 상이 등 특별한 사유로 지연되는 경우가 있습니다. 
개별문자 안내 없이 처리가 지연되는 경우 게시판 또는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우 다소간의 처리가 지연될 수 있으니 교환&반품 요청 이전에 넉넉하게 시간을 감안하신후 보내주시길 바랍니다.




[ FAQ ]- 맞교환 가능한가요
맞교환처리는 분실될 우려가 있다보니 맞교환 처리가 불가합니다.

택배사의 업무 처리방식이 배송으로 접수된 건과 반품으로 접수된 건을 분리하고 있기 때문에, 
배송하는 기사가 반품 박스를 회수하지 않다보니 부득이 맞교환처리가 어렵습니다.

번거로우시더라도 제품 먼저 보내주신 후 새상품 받아보시는 방법으로 안내드리고 있는점 양해 부탁드립니다


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