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교환/반품
교환/반품 어떻게 해야 하나요
질문
교환/반품 어떻게 해야 하나요
답변

반품 접수방법은 아래와 같이 접수하셔서 보내주세요

  1. CJ택배(☎1588-1255) ▶ CJ 반품택배 접수) ▶ 송장번호 입력 ▶ 착불로 회수예약 후 기사님방문요청
     CJ택배 인터넷주소 (https://www.doortodoor.co.kr/parcel/pa_0000.jsp)도 가능합니다.

  2. 같이 동봉된 봉투에 반품사유와 함께 반품 처리방법 기재해주세요 [교환/반품(환불/취소/예치)중 택일]
     ※ 타 상품으로 교환을 원하신다면 교환원하시는 ★상품명,색상,사이즈★를 정확하게 기재해주세요 ※
     불량이나, 오배송 등 사유는 사유내역을 자세하게 기재해주시면 좀 더 빠른 확인이 가능합니다.

        ※ 양식서 동봉이 되지 않는 경우 처리가 지연될 수 있사오니 반드시 첨부해주시길 바랍니다※

  3. 교환&반품은 상품수령일 이후 7일 이내 신청
  4. 반송시 바코드 스티거 붙어있는 속 폴리백도 잊지말고 보내주셔야합니다. 

 

소비자는 제1항 및 제2항에도 불구하고 재화등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있다.

교환/반품
모든 상품이 교환&반품이 가능한가요?
질문
모든 상품이 교환&반품이 가능한가요?
답변

전자상거래법의 의거하여 교환&반품이 가능한 쇼핑몰입니다.
 

단, 전자상거래법의 의거하여 교환&반품이 불가능한 경우  

1. 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화등이 멸실되거나 훼손된 경우.
(다만, 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외한다.)

2. 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우
 

반송시 바코드 스티거 붙어있는 속 폴리백도 잊지말고 보내주셔야합니다. 

교환/반품
한꺼번에 상품을 2개 구매한 후 1개만 반품이 가능한가요?
질문
한꺼번에 상품을 2개 구매한 후 1개만 반품이 가능한가요?
답변
한꺼번에 여러 가지의 상품을 주문하셨더라도 일부 상품만 반품이 가능합니다.

반송시 바코드 스티거 붙어있는 속 폴리백도 잊지말고 보내주셔야합니다.
교환/반품
발송되었다는 문자를 받았지만 제품을 받고 싶지 않습니다, 취소가 가능한가요?
질문
발송되었다는 문자를 받았지만 제품을 받고 싶지 않습니다, 취소가 가능한가요?
답변

주문하신 상품이 이미 출고가 되었다면, 취소처리는 불가합니다.

구매의사가 없으시다면 반품 절차에 따라 접수해주셔야 합니다.


반송시 바코드 스티거 붙어있는 속 폴리백도 잊지말고 보내주셔야합니다. 

교환/반품
반품신청은 어떻게 해야 하나요?
질문
반품신청은 어떻게 해야 하나요?
답변

1.CJ택배(1588-1255)

▶ 반품택배 접수 ▶ 택배송장번호  + *(별표) 입력 ▶ 착불로 회수예약 후 기사님방문요청

 

2.같이 동봉된 봉투에 교환/반품의 내용을 기재해주세요.

 

3. 교환/반품의 경우 상품 수령 후 7일이내 신청해 주셔야 처리가 가능합니다.

4. 반송시 바코드 스티거 붙어있는 속 폴리백도 잊지말고 보내주셔야합니다. 

교환/반품
제 생각과 달라요. 반품하고 싶 어요.
질문
제 생각과 달라요. 반품하고 싶 어요.
답변
교환과 같은 방식으로 반송상품을 CJ택배(☎1588-1255)로 전화하시고 ARS 접수는 불가하니 통화접수로 착불반송 신청해주시면서 반품택배비와 반품사유를 메모하여 동봉해주시길 바랍니다.
반품 택배비의 경우 상황에 따라 금액이 틀리니 아래 금액을 참조해주세요.

제품 수령후 일주일 내 물품의 반품의사를 반드시 알려주셔야 처리가능합니다.
상담센터 또는 게시판을 통하여 반품전 반드시 문의를 남겨주세요. 변심 반품- A. 반품제외 실수령 상품 5만원 이상 -> 2,500원 B. 반품제외 실수령 상품 5만원 미만 -> 5,000원 (반품배송비+초기배송비)

반송시 바코드 스티거 붙어있는 속 폴리백도 잊지말고 보내주셔야합니다.
교환/반품
반품상품 택배는 어디로 보내야 하나요?
질문
반품상품은 어디로 보내야 하나요?
답변

반송처 주소

2014년 1월 11(토)부터 CJ택배로 변경되었습니다~
서울 성북구 종암동 57-39 토모나리 

 

위의 주소로 접수하여 보내주세요~


반송시 바코드 스티거 붙어있는 속 폴리백도 잊지말고 보내주셔야합니다. 

교환/반품
사이즈(또는 색상)교환을 하고 싶어요.
질문
사이즈(또는 색상)교환을 하고 싶어요.
답변

반송상품을 CJ택배(1588-1255)로 전화하시고 ARS 접수는 불가하니 통화접수로 착불반송 신청해주시면서
상품안에 교환택배비 5,000원과 교환상품의 판매명과 옵션을 메모하여 동봉해주세요.

타 상품으로의 교환처리도 가능하며 이 경우 교환시 발생하는 차액에 관하여 부족한 차액은 동봉 또는 입금 부탁드리며 남는 차액의 경우 예치금처리 가능하니 처리의사를 남겨주세요.

제품 수령후 10일이내 물품의 교환의사를 반드시 알려주셔야 처리가능합니다. 상담센터 또는 게시판을 통하여 교환전 반드시 문의를 남겨주세요.

반송시 바코드 스티거 붙어있는 속 폴리백도 잊지말고 보내주셔야합니다.

 

(부득이하게도 교환이나 반품이 불가한 상품의 경우
상품의 상세설명 상단의 구매 전 필독사항으로 미리 공지 해 드리고 있으니
이 부분은 구매 전에 꼭 확인 해 주시길 바랍니다.)

 

소비자는 제1항 및 제2항에도 불구하고 재화등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있다.

교환/반품
주문한 제품이 아닌 다른 제품(또는 불량제품)이 왔어요.
질문
주문한 제품이 아닌 다른 제품(또는 불량제품)이 왔어요.
답변

우선 잘못된 상품으로 불편을 드리게 된점 사과 드립니다.

잘못된 제품의 검품및 재준비 과정을 위하여 반드시 물품을 업체로

보내주셔야 원활한 처리가 가능한점 유의해주시길 부탁드립니다.

CJ택배(☎1588-1255)를 통하여 착불로 보내주시길 부탁드리며

상품 하자 및 오배송 등의 사유로 교환/반품시 택배비용은 토모나리에서 부담합니다.

반송시 바코드 스티거 붙어있는 속 폴리백도 잊지말고 보내주셔야합니다.


 

결제문의
입금 가능한 은행은 어떻게 되나요?
질문
입금 가능한 은행은 어떻게 되나요?
답변

예금주 : (주)테오어패럴

 

         

 국민911-04-198807
 신한100-027-198579
 농협301-0083-147711
 우리1005-701-840370

 

교환/반품
반품이 불가능한 경우도 있나요?
질문
반품이 불가능한 경우도 있나요?
답변

[전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와 같은 사유로 반품처리는 불가합니다.

1. 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화등이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외한다.

2. 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우

5. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 대통령령으로 정하는 경우

③ 소비자는 제1항 및 제2항에도 불구하고 재화등의 내용이 표시ㆍ광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있다.

④ 제1항 또는 제3항에 따른 청약철회등을 서면으로 하는 경우에는 그 의사표시가 적힌 서면을 발송한 날에 그 효력이 발생한다.

⑤ 제1항부터 제3항까지의 규정을 적용할 때 재화등의 훼손에 대하여 소비자의 책임이 있는지 여부, 재화등의 구매에 관한 계약이 체결된 사실 및 그 시기, 재화등의 공급사실 및 그 시기 등에 관하여 다툼이 있는 경우에는 통신판매업자가 이를 증명하여야 한다.

⑥ 통신판매업자는 제2항제2호부터 제4호까지의 규정에 따라 청약철회등이 불가능한 재화등의 경우에는 그 사실을 재화등의 포장이나 그 밖에 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 한다.

교환/반품
할인 상품은 교환&반품이 불가한가요?
질문
할인 상품은 교환&반품이 불가한가요?
답변

착용 흔적이 없고, 고객님께 책임있는 손상(훼손/파손)이 발생하지 않은 경우라면,

할인 제품이라 하더라도 교환/반품 기간 반송시 처리해드립니다


소비자는 제1항 및 제2항에도 불구하고 재화등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있다.

할인/혜택
할인쿠폰 사용하여 구매후 환불을 하게되면 환불금액은 어떻게 되는거죠?
질문
할인쿠폰 사용하여 구매후 환불을 하게되면 환불금액은 어떻게 되는거죠?
답변

할인쿠폰을 사용하셨다면 반품하신 제품 제외한 실 수령제품가격이 할인쿠폰 사용시 적용금액에 포함되는경우

할인적용 된 금액으로 환불 가능하시구요~ 

적용금액 미만시 에는 쿠폰 할인받으신 금액 모두 차감되고 환불되십니다

★ 단, 실수령 제품 등급할인은 유지되십니다~★ 

입금/배송
배송 언제 오나요?
질문
배송 언제 오나요?
답변
오늘 들어온 주문은 다음날 자정을 기준으로 발 송준비가 시작됩니다.
판매되고 있는 상품은 크게 상시 구비상품과 주문후 입고상품으로 나눌수 있는데요
주문후 입고상품의 경우 일반의류의 경우 2~4일, 신발 또는 가방, 가죽세공 상품의 경우 3~7일 소요될수 있으니
이점 감안해주시길 바랍니다.

주문폭주상품과 수입상품의 경우 생산 및 세관 통관의 시간이 소요되어
다소간의 지연이 발생할수 있으니 양해 부탁드립니다.
입금/배송
배송완료로 확인되나 택배물건을 못받았어요.
질문
배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.
답변
2014년 1월 11일부터 CJ택배(☎1588-1255)로 변경됩니다.
그 이전에 주문한 고객님께서는 우체국택배(1588-1300)으로 문의 접수해주세요!

배송이 완료된 상품은 주문상품이 토모나리를 떠난후 지정 택배사에 이동경유중인 상품으로
정확한 위치 확인을 하고자 하실시 출고당시의 운송장 번호의 파악, 해당 택배 상담센터 전화로 문의접수를
해주시길 부탁드립니다. 만일 택배측과 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 당사 상담센터 또는 게시판으로
문의주시길 바랍니다.
운송장 정보를 조회하면 해당 지점의 연락처와 운송 기사님의 연락처 열람이 가능하니
협의사항또는 위치확인시 참고해주시길 바랍니다.
입금/배송
오늘 수령하고 싶습니다. 퀵배송 가능한가요?
질문
오늘 수령하고 싶습니다. 퀵배송 가능한가요?
답변

CJ택배(☎1588-1255) 신용 계약 택배로 인해 퀵배송은 불가합니다.

불가피하게 꼭 퀵으로 수령하셔야 하는 경우 발생하는 퀵 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

(당일발송 상품만 가능함)

교환/반품
교환(반품)을 보냈는데 처리가 안되고 있어요.
질문
교환(반품)을 보냈는데 처리가 안되고 있어요.
답변

CJ택배 물류센터 > 토모나리 교환&반품팀으로 보내기까지

약 1~2일정도 소요되며 상품 회수가 되면 처리결과를 문자 발송해드리고 있습니다.

 혹, 반품 배송비 미결제 또는 환불계좌정보 상이 등 특별한 사유로 지연되는 경우가 있습니다.
개별문자 안내 없이 처리가 지연되는 경우 게시판 또는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.


일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우 다소간의 처리가 지연될 수 있으니 교환&반품의 의로 이전에 넉넉하게 시간을 감안하신후 보내주시길 바랍니다.

해외문의
메일로 출고되었다고 EMS비용 송장번호 받았는데 왜이렇게 늦나요?
질문
메일로 출고되었다고 EMS비용 송장번호 받았는데 왜이렇게 늦나요?
답변

출고 되셨다고 메일로 발송 되셨을땐 저희 토모나리에서 송장을 입력하여

배송이 시작 되었음을 의미합니다.

해외배송은 CJ택배에서 우체국ems으로 보내지는기간과

우체국에서 출고준비하는 기간, 실질적으로 해외배송되는 기간까지 있기에

송이 지연되시는 느낌을 받으실 수 있습니다.

이점 참고부탁드리겠구요,

배송은 보통 7일에서 10일 정도 소요되며, 지역에따라 다른점 참고 부탁드립니다.

해외문의
해외배송 주문 건은 어떻게 배송되나요?
질문
해외배송 주문 건은 어떻게 배송되나요?
답변

저희 토모나리에서 CJ택배로 출고가 되어,

우체국 국제택배로 보내드리고 있습니다.

상품 출고후 배송기간은 1주일에서 10일정도

소요되시는점 참고하여주시기 바랍니다.

교환/반품
다른 상품이 와서 돌려보냈는데 타택배를 이용했습니다. 배송비 동봉없이 착불로 보냈는데요?
질문
다른 상품이 와서 돌려보냈는데 타택배를 이용했습니다. 배송비 동봉없이 착불로 보냈는데요?
답변

CJ택배를 제외한 타택배(편의점 택배 포함)를 이용하시어 보내주실 경우

선불로 고객님께서 부담하시어 보내주셔야 합니다.

다소 번거롭더라도, CJ택배(☎1588-1255)를 이용하시어 착불로 보내주시길 바랍니다.

오배송이나 불량이라 하더라도 타 택배 이용시는 초과되는 배송료는 청구될 수 있습니다.

☞ 타 택배 착불일 경우, 토모나리 계약업체가 아니기에 초과되는 착불 비용은 고객님께 청구가 됩니다.

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[ FAQ ] 품절된 상품인데 재입고 가능한가요?
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[ FAQ ] 주문한상품 취소하고 싶습니다. 어떻게해야 하나요
[ FAQ ] 상품 취소 후 예치금지급되었다는데 어디서확인하나..