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쇼핑지원쿠폰 사은품은 뭔가요?
질문
쇼핑지원쿠폰 사은품은 뭔가요?
답변

저희 토모나리의 작은 이벤트인데요~

주문서 결재후 상품을 선택안하시고, 사은품 누적을 하시게되면

최근 6개월동안의 결재금액을 기준으로 사은품을 선택하실 수 있답니다^^

금액별 사은품 안내는 토모나리 홈페이지 상단에서 확인 해주시구요~

상품을 선택후 저희 토모나리 게시판으로 연락을 주시기 바랍니다^^

감사합니다 (__)

할인/혜택
구매금액에 따른 사은품 고르는 방법에 대해서 알려주세요~
질문
구매금액에 따른 사은품 고르는 방법에 대해서 알려주세요~
답변

구매 금액에 따른 사은품을 고르실수 있습니다 ^^

사은품안내 카테고리에서 안내드리는 사은 품 확인하시어 주문시 선택해주시면 됩니다.

할인/혜택
통큰토모/주말특가 상품이 뭔가요?
질문
통큰토모/주말특가 상품이 뭔가요?
답변

최소 마진으로 고퀄리티 제품을 저렴하게 제공해드리는 통큰토모/주말특가 상품입니다.

단, 최소 마진으로 진행되기 때문에, 등급별 할인/쿠폰/적립금은 사용하실 수 없습니다.

할인/혜택
오늘의신상 15% 할인이 뭔가요?
질문
오늘의신상 15% 할인이 뭔가요?
답변

토모나리에서 신상 업데이트시 진행되는 할인 혜택으로, 보유적립금,예치금 등과

함께 주문에 적용되어 큰 폭의 할인 혜택을 받으실수 있습니다.

신상15%할인 카테고리에서 제품 클릭 후 구매 가능합니다^^

할인/혜택
상품 후기 적립금이 뭔가요?
질문
상품 후기 적립금이 뭔가요?
답변

>상품 리뷰 후기 : 제품수령 후 7일이내 3줄, 50자 이상 작성시 1,000원 차등 지급

키/몸무게/구매사이즈/착용감 필수(미기재 및 미흡한 리뷰의 경우 적립금 지급 불가)

 

>포토 후기 : 착용 사진을 올리실때는 전체 코디위주로 올려주셔야 적립금 지급가능합니다.

(화질이 좋은 사진을 남겨주셔야 더욱 더 많은 적립금이 지급됩니다)

디카-전체코디사진(적립금 2,000원 지급)

핸드폰-전체코디사진(적립금 1,000원 지급)

착용사진은 올려주셨으나 미흡한 사진(적립금 500원 지급)

 

단, 주문서당 1회 최대 2,000원 지급(중복참여불가)

사은품/세일상품/1만원 미만의 제품은 적립금 지급이 불가합니다.

 

>적립금 미지급 예시

키/몸무게/구매한 상품명/구매사이즈/착용감 미기재시, 구매 후 10일이 지난 후기, 제품만 촬영한 경우

기타문의
등급할인과 쿠폰할인이 동시적용되지 않아요.
질문
등급할인과 쿠폰할인이 동시적용되지 않아요.
답변
등급할인과 쿠폰할인은 동시적용되지 않는답니 다.
쿠폰할인이 우선순위를 가지며 현재 등급이 쿠폰할인 10%보다 상위할인 등급이시라면 쿠폰을 선택하실 필요가 없습니다.
기타문의
현금 영수증을 발급 받고 싶어요
질문
현금 영수증을 발급 받고 싶어요
답변
현금영수증을 발급 받으실 고객님께서는 고객센터나 게시판으로 요청 해 주시면 됩니다.
발급조건은 배송완료 후의 주문건으로 처리되고 있으며, 받아보신 날짜로부터 한달 이내에 연락 주셔야만 처리가 가능하십니다. (발급신청 후 2~3일 뒤 국세청 홈페이지에서 확인가능)
기타문의
제품의 사이즈(소재)가 궁금해요.
질문
제품의 사이즈(소재)가 궁금해요.
답변
제품의 사이즈의 경우 고객님 개별적으로 신체 적 특징이 달라 명확히 안내해드리기 어렵습니다.
제품 판매 페이지에 노출된 상세사이즈와 고객님께서 가지고 계신 가장 잘 맞는 제품과의 비교를 해주시면 비교적 정확한 사이즈 확인이 가능하십니다. 제품의 소재 및 코디방법은 토모나리의 스타일리스트팀에서 답변을 드리고 있으나
이는 주관적 판단에 근거하며 고객님의 즐겨 입는 스타일 또는 함께 코디하는 아이템에 따라 느낌이 달라지니
정답이 아닌 참고만 해주시길 당부드립니다. 보다 전문적인 지식을 기반으로 안내해드리고자 노력하고 있으나 다소간 답변이 만족스럽지 못하더라도 양해해주시길 부탁드립니다.

제품에 관하여 상세한 답변을 원하실시 '상품관련문의' 게시판을 이용하시면 신속한 조언을 받으실 수 있습니다.
기타문의
개인결제창이 무엇인가요?
질문
개인결제창이 무엇인가요?
답변
신용카드 결제는 부분취소가 불가능한 관계로 전체 취소를 진행해 드리고 있구요,
전체 취소 이전에 수령하실 혹은 수령하신 상품에 관하여 재결제 안내를 드리고 있습니다.
이때 동일 상품으로 결제시 새로운 상품의 결제가 추가로 이루어지므로 반드시 안내해 드리는 전용 결제창을 통하여
결제를 해주셔야 정상 취소진행이 가능합니다.
사이트 상단의 검색창에서 성함으로 검색하신후 나오는 개인결제창을 결제해주시고 1~2일 기다려주시면
원주문서 신용카드 결제가 일괄 취소되고요, 카드사로부터 일주일 후 취소내역을 확인받으실 수 있답니다.
개인결제는 장바구니에 담지마시고 단독결제를 하셔야하며
바탕화면아이콘으로 입장시 결제가 취소될수있으니 아이콘으로 입장하지마시고 결제바랍니다.
기타문의
사은품 누적 포인트가 무엇인가요?
질문
사은품 누적 포인트가 무엇인가요?
답변
사은품 포인트 누적이란 사은품을 받지 않은 구 매내역을 6개월 내에 취합하여 혜택을 받을수 있는 제도입니다.
예를 들어 지난 주문에 10만원을 구매하여 누적시키고 이번 주문에 5만원을 구매한다면 총 15만원에 해당하는
사은품을 받을수 있답니다.

적립처리 자체는 고객님께 노출되지 않으나 지난 구매내역을 토대로 계산 가능하니 신규주문후 상담센터나 게시판으로 원하시는 사은품에 관하여 남겨주세요. 단 반품상품과 적립금 사용 주문상품은 인정되지 않으니 유의해주세요.
기타문의
사은품은 검정색으로 부탁드려요.
질문
사은품은 검정색으로 부탁드려요.
답변
사은품은 무작위 발송이 원칙이랍니다. 부득이 하게 옵션 선택은 불가하니 이점 양해 부탁드립니다.
모든 고객분들께 동등한 배송을 위한 규정이니 너그러운 마음으로 헤아려주세요.
기타문의
사은품이 오지 않았어요.
질문
사은품이 오지 않았어요.
답변
사은품은 주문서 작성 이후 팝업창 오픈시 반드 시 선택을 해주셔야 수령이 가능하십니다.
구매금액을 기준으로 사은품 선택이 가능하니 목록을 참조해주세요

일시적으로 특정 사은품이 품절되어 동봉되지 않는 경우가 있습니다. 이 경우 사은품 누적포인트 처리 또는 기다리신 후 수령이 가능하니 착안해주세요.
기타문의
구매후기 적립금이 들어오지 않았어요.
질문
구매후기 적립금이 들어오지 않았어요.
답변

받아보신 날짜로부터 일주일 이내에 작성 해 주셔야 하며, 남겨주신 후기에 필수적으로 기입하셔야 할 사 항은 키/몸무게 입니다.

 이와함께 약간의 성의를 보태어 글을 작성해주시면
관리자의 주관적 판단하에 성의 여부 기준으로 추가 적립금이 지급되시니 이점 착안해주시길 바랍니다.
일정 조건이 충족되었는데도 남겨주신 후기의 적립금 지급이 장기간 지연되면 상담센터나 게시판으로 알려주시길 바랍니다.

기타문의
적립금은 어떻게 쓰나요?
질문
적립금은 어떻게 쓰나요?
답변
주문서 작성시 현재 누적된 적립금과 사용하실 적립금을 확인할수 있습니다.
누적 적립금은 1원 이상부터 사용이 가능하니 이점 유의해주세요
기타문의
누적된 사은품 포인트를 사용하고 싶어요
질문
누적된 사은품 포인트를 사용하고 싶어요
답변
최근 6개월간 구매건중 배송이 완료되고 사은품 포인트 누적 신청한 주문건에 관하여 구매금액을 합산해
포인트 처리하고 있습니다.
누적포인트 정산을 희망하실경우 6개월간의 구매이력을 확인한 후 상담센터나 게시판으로 문의주시면 처리가능합니다.

★ 누적포인트 신청은 반드시 상담센터 통화연결 혹은 게시판 요청건만 인정됩니다.(주문메모 확인불가)
★ 실수령제품이 있는 결제금액만 정산 인정됩니다.(반품,취소건 제외)
★ 사은품 포인트 누적하기와 사은품 수령 동시선택을 하게되면 사은품 수령이 우선처리되어 정산 인정되지 않습니다.
★ 누적포인트 정산이후 잔액은 재누적되지 않습니다.
변경/취소
아직 배송되지 않았다면, 취소하고 싶어요.
질문
아직 배송되지 않았다면, 취소하고 싶어요.
답변

취소를 희망하시는 제품의 정확한 판매명과 옵 션값(색상&사이즈)을 상담센터나 게시판으로 알려주세요.
취소하시는 상품금액은 현금입금건일 경우 계좌환불, 카드결제건의 경우 카드취소로 이루어지며
두 방법 외에도 아이디로 예치금처리 받아보실 수 있으니 참고 해 주시길 바랍니다.

 


취소요청상품의 출고가 되지않은경우에 한하여만 취소접수가 가능하며 출고 당일 접수건은 처리가 불가하고 발송후 일반 반품건으로 접수를 하셔야 처리되니 이점 유의해주세요.
출고전 일부 변경사항이 발생되면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하며 다소간의 배송지연이 될수 있으니 착안해주세요.

변경/취소
아직 배송되지 않았다면, 색상( 사이즈, 주소지)를 바꿔주세요.
질문
아직 배송되지 않았다면, 색상( 사이즈, 주소지)를 바꿔주세요.
답변
변경을 희망하시는 제품의 정확한 판매명과 옵 션값(색상&사이즈)을 상담센터나 게시판으로 알려주세요.

변경요청상품의 출고가 되지않은경우에 한하여만 변경이 가능하며 출고 당일 접수건은 처리가 불가하고 발송후 일반 교환건으로 접수를 하셔야 처리되니 이점 유의해주세요.
출고전 일부 변경사항이 발생되면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하며 다소간의 배송지연이 될수 있으니 착안해주세요.

교환/반품
교환(반품)을 받았는데 처리가 지연된다는 문자가 왔어요.
질문
교환(반품)을 받았는데 처리가 지연된다는 문자가 왔어요.
답변
반송상품을 당사 입고관리팀에서 확인한 후 처 리에 필요한 요청 내역 또는 배송료 동봉여부, 차액 동봉여부 및
요청처리 불가시 SMS 안내를 드리고 있으니 안내시 요청해드린 사항에 관하여 확인후 결과 통보해주시길 바랍니다.

현금 환불의 경우 현금결제건에 한해서만 이루어지며, 카드결제건의 경우 카드취소로 이루어지게 됩니다. 이 외에 아이디로 예치 해 두시는 방법이 있으며, 금액 처리방법이 확인되지 않을 경우 SMS로 안내 해 드리고 있습니다.
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