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질문/답변
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입금/배송
오늘 수령하고 싶습니다. 퀵배송 가능한가요?
질문
오늘 수령하고 싶습니다. 퀵배송 가능한가요?
답변

CJ택배(☎1588-1255) 신용 계약 택배로 인해 퀵배송은 불가합니다.

불가피하게 꼭 퀵으로 수령하셔야 하는 경우 발생하는 퀵 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

(당일발송 상품만 가능함)

교환/반품
교환(반품)을 보냈는데 처리가 안되고 있어요.
질문
교환(반품)을 보냈는데 처리가 안되고 있어요.
답변

CJ택배 물류센터 > 토모나리 교환&반품팀으로 보내기까지

약 1~2일정도 소요되며 상품 회수가 되면 처리결과를 문자 발송해드리고 있습니다.

 혹, 반품 배송비 미결제 또는 환불계좌정보 상이 등 특별한 사유로 지연되는 경우가 있습니다.
개별문자 안내 없이 처리가 지연되는 경우 게시판 또는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.


일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우 다소간의 처리가 지연될 수 있으니 교환&반품의 의로 이전에 넉넉하게 시간을 감안하신후 보내주시길 바랍니다.

해외문의
메일로 출고되었다고 EMS비용 송장번호 받았는데 왜이렇게 늦나요?
질문
메일로 출고되었다고 EMS비용 송장번호 받았는데 왜이렇게 늦나요?
답변

출고 되셨다고 메일로 발송 되셨을땐 저희 토모나리에서 송장을 입력하여

배송이 시작 되었음을 의미합니다.

해외배송은 CJ택배에서 우체국ems으로 보내지는기간과

우체국에서 출고준비하는 기간, 실질적으로 해외배송되는 기간까지 있기에

송이 지연되시는 느낌을 받으실 수 있습니다.

이점 참고부탁드리겠구요,

배송은 보통 7일에서 10일 정도 소요되며, 지역에따라 다른점 참고 부탁드립니다.

해외문의
해외배송 주문 건은 어떻게 배송되나요?
질문
해외배송 주문 건은 어떻게 배송되나요?
답변

저희 토모나리에서 CJ택배로 출고가 되어,

우체국 국제택배로 보내드리고 있습니다.

상품 출고후 배송기간은 1주일에서 10일정도

소요되시는점 참고하여주시기 바랍니다.

교환/반품
다른 상품이 와서 돌려보냈는데 타택배를 이용했습니다. 배송비 동봉없이 착불로 보냈는데요?
질문
다른 상품이 와서 돌려보냈는데 타택배를 이용했습니다. 배송비 동봉없이 착불로 보냈는데요?
답변

CJ택배를 제외한 타택배(편의점 택배 포함)를 이용하시어 보내주실 경우

선불로 고객님께서 부담하시어 보내주셔야 합니다.

다소 번거롭더라도, CJ택배(☎1588-1255)를 이용하시어 착불로 보내주시길 바랍니다.

오배송이나 불량이라 하더라도 타 택배 이용시는 초과되는 배송료는 청구될 수 있습니다.

☞ 타 택배 착불일 경우, 토모나리 계약업체가 아니기에 초과되는 착불 비용은 고객님께 청구가 됩니다.

입금/배송
지정택배가 아닌 타택배로 받고 싶습니다. 제가 택배비 낼테니깐 타택배로 보내주세요
질문
지정택배가 아닌 타택배로 받고 싶습니다. 제가 택배비 낼테니깐 타택배로 보내주세요
답변

타 택배사로는 배송이 불가합니다.

CJ 택배사와 계약 체결 후 토모나리의 모든 배송은 지정 택배로만 발송이 가능합니다.

기타문의
이벤트에 당첨 되었는데, 사은품 수령시 드는 택배비는 누가 부담하나요?
질문
이벤트에 당첨 되었는데, 사은품 수령시 드는 택배비는 누가 부담하나요?
답변
이벤트 당첨 후 상품 발송시 택배비는 토모나리가 부담하고 있습니다.
입금/배송
제 물건이 언제 도착할지 알고 싶습니다.
질문
제 물건이 언제 도착할지 알고 싶습니다.
답변

출고시점(발송완료 sms발송후)으로 부터 약 1~2일내에 수령이 가능합니다.

CJ 택배 각 영업소(지역상황)물량에 따라 배송여부는

하루이틀정도 늦어질 수 있사오니, 이점 양지해주시길 바랍니다.

 

마이페이지 ☞[주문/배송조회]→ 해당주문서 클릭→ 배송현황조회에서 정확한 배송현황 확인이 가능합니다.

상품문의
사이즈선택이 어려워요
질문
사이즈선택이 어려워요
답변
해당상품 상단에 위치한 사이즈조견표를 참고하여 기존착용하시던 제품과 비교해보시면
더욱 정확한 선택을 하실 수 있습니다
상세페이지 하단에 위치한 사이즈체크방법과 동일한 방법으로 체크해주시기바랍니다
(사이즈 재는 방법에 따라 약간의 오차가 있을 수 있으니 이점 양해바랍니다)

고객님들이 남겨주신 포토후기를 참고하시면 사이즈선택에 도움 받으실 수 있답니다
교환/반품
맞교환 가능한가요
질문
맞교환 가능한가요
답변

맞교환처리는 분실될 우려가 있다보니 맞교환 처리가 불가합니다.

택배사의 업무 처리방식이 배송으로 접수된 건과 반품으로 접수된 건을

분리하고 있기 때문에, 배송하는 기사가 반품 박스를 회수하지 않다보니

부득이 맞교환처리가 어렵습니다.

번거로우시더라도 제품 먼저 보내주신 후 새상품 받아보시는 방법으로

안내드리고 있는점 양해 부탁드립니다

입금/배송
배송비는 상품별로 각각 적용되나요?
질문
배송비는 상품별로 각각 적용되나요?
답변

주문서를 한번에 하지 않는 상태에서 각각 주문서를 작성해주시면 주문금액 5만원 미만(실제 입금액 기준) 시 적용됩니다.

구매하시고자 하는 상품을 장바구니에 담기로 한꺼번에 주문하신 후

주문금액이 5만원 이상일때(실제 입금액 기준) 무료배송으로 적용됩니다.

입금/배송
주문서를 각각 작성했습니다. 배송비를 각각 부담해야 하나요? (5만원미만)
질문
주문서를 각각 작성했습니다. 배송비를 각각 부담해야 하나요? (5만원미만)
답변

5만원 미만의 주문서를 따로따로 작성했을 경우 각각 배송비가 추가됩니다.(실제 입금액기준으로 5만원 미만인 기준)

장바구니담기를 이용하여 한꺼번에 주문서를 작성해주시면 배송비는 따로 청구되지 않습니다.

교환/반품
묶음배송을 받고싶어요~
질문
묶음배송을 받고싶어요~
답변

당일 주문건의 경우 최대한 한꺼번에 배송해드리고자 노력하고 있습니다. 

단, 협력업체의 사정으로 입고가 지연되는 경우

먼저 준비되는 상품먼저 배송될 수 있습니다.

발송되지 않은 다른일자의 주문건(교환건포함)과 신규 주문건의 묶음일 경우

새로운 주문서 작성후 고객센터나 게시판으로 문의주시면 처리받으실수 있습니다.

 

 

* 추가주문으로 발생된 배송비 환급 방법
   무통장 주문서 : 추가주문 상품 금액만 입금, 기존 주문건과 묶음요청
   (단, 주문금액과 입금금액이 일치하지 않음으로 필히! 고객센터나게시판에 입금내역 남겨주어야 함)
   카드 주문서 : 배송비 포함 카드결제 완료 후 추후 예치/카드취소 중 선택하여 게시판이나 고객센터에 알려주세요

교환/반품
교환/반품 택배비는 얼마인가요?
질문
교환/반품 택배비는 얼마인가요?
답변

●교환 = 5000 원

●반품
    > 전체반품 = 5000 원

    > 부분반품 
      -반품 제외한 상품이 5만원이상인 경우 2500 원 
      -반품 제외한 상품이 5만원미만인 경우 5000 원

변경/취소
주문한상품 취소하고 싶습니다. 어떻게해야 하나요
질문
주문한상품 취소하고 싶습니다. 어떻게해야 하나요
답변

고객님께서 직접 취소 가능한 서비스는 제공되지 않아 번거로우시더라도

고객센터 변경/취소 게시판에 취소 요청하는 주문 건 날짜와 금액을 기재해주시면

처리해드리겠습니다.

변경/취소
상품 취소 후 예치금지급되었다는데 어디서확인하나요
질문
상품 취소 후 예치금지급되었다는데 어디서확인하나요
답변
로그인 후 > 마이페이지 > E-money(예치금확인)에서 가능합니다.
결제문의
핸드폰결제 후 하나만 취소했는데 재결제를 하라고 하는데요. 왜 해야 하나요?
질문
핸드폰결제 후 하나만 취소했는데 재결제를 하라고 하는데요. 왜 해야 하나요?
답변

핸드폰결제의 경우 일부만을 부분취소해드리기 어렵습니다 .

이로인해 취소/반품을 제외한 나머지 상품금액을 재결제 해주시면

최초 결제금액이 모두 취소되는 방식입니다.

재결제시에는 재결제가 완료되고 난 후 최초 결제금액이 취소가 됩니다.

입금/배송
입금했는데 입금확인이 안되고 있어요
질문
입금했는데 입금확인이 안되고 있어요
답변

입금확인이 안되는 경우는 아래와 같을수 있습니다.


1. 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우
2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우

 

이는, 자동입금확인 시스템에서 자동 확인이 되지않다보니

실시간 입금확인이 되지 않습니다.

위와 같은 사유로 인해 입금자명, 주문금액이 변경되는 경우
[입금/재결제 확인]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주셔야

담당자가 수기로 확인할 수가 있습니다.

입금확인이 되지 않는 입금내역인 

사이트 상단 > 고객센터 > 입금/재결제 > 미확인 입금자 에서도 확인이 가능합니다

상품문의
화면에서 본색상과 실제 색상의 차이가 많이 있나요?
질문
화면에서 본색상과 실제 색상의 차이가 많이 있나요?
답변

모델컷은 핏감을 위해 촬영한 것이므로 자연광, 조명에 의해 색상이 

상품과는 많이 상이할 수 있습니다.

하단 제품컷이 실제 상품의 색상과 동일하게 촬영, 작업하기에

제품컷으로 참고 부탁드립니다.

상품문의
품절된 상품인데 재입고 가능한가요?
질문
품절된 상품인데 재입고 가능한가요?
답변

거래처에서의 생산이 중단되어 더 이상의 수급이 불가하게 된 경우로

품절된 상품은 재입고가 되지 않습니다.

추후 재입고되는 상품의 경우 상품문의게시판 또는 고객센터로

문의주시면 안내드리고 있으며,

사이트내에서도 안내드리고 있습니다.

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@tomonari.co.kr