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입금/배송
지정택배가 아닌 타택배로 받고 싶습니다. 제가 택배비 낼테니깐 타택배로 보내주세요
질문
지정택배가 아닌 타택배로 받고 싶습니다. 제가 택배비 낼테니깐 타택배로 보내주세요
답변

타 택배사로는 배송이 불가합니다.

CJ 택배사와 계약 체결 후 토모나리의 모든 배송은 지정 택배로만 발송이 가능합니다.

기타문의
이벤트에 당첨 되었는데, 사은품 수령시 드는 택배비는 누가 부담하나요?
질문
이벤트에 당첨 되었는데, 사은품 수령시 드는 택배비는 누가 부담하나요?
답변
이벤트 당첨 후 상품 발송시 택배비는 토모나리가 부담하고 있습니다.
입금/배송
제 물건이 언제 도착할지 알고 싶습니다.
질문
제 물건이 언제 도착할지 알고 싶습니다.
답변

출고시점(발송완료 sms발송후)으로 부터 약 1~2일내에 수령이 가능합니다.

CJ 택배 각 영업소(지역상황)물량에 따라 배송여부는

하루이틀정도 늦어질 수 있사오니, 이점 양지해주시길 바랍니다.

 

마이페이지 ☞[주문/배송조회]→ 해당주문서 클릭→ 배송현황조회에서 정확한 배송현황 확인이 가능합니다.

기타문의
예치/적립금 유효기간이 있나요?
질문
예치/적립금 유효기간이 있나요?
답변

예치금은 유효기간은 따로 없습니다.

예치금은 언제든지 사용 가능한 토모나리 내 고객님의 보유한 돈으로 사용 가능합니다.

적립금의 경우 1년간 구매이력이 있는경우 지속적으로 사용 가능하며, 1원 이상부터 사용 가능합니다.
단, 적립금은 1년간 구매이력에 없는분에 한하여 소멸됩니다. 회원 탈퇴시 예치금은 정산이 가능하며 적립금은 소멸됩니다.

 

※ 회원 탈퇴 후 고객님의 모든 정보는 삭제됨으로 예치금 또한 탈퇴 후 확인이 불가하며 정산이 불가합니다. 

이로, 탈퇴 이전 필히 이 부분 확인해주시길 바랍니다.

상품문의
사이즈선택이 어려워요
질문
사이즈선택이 어려워요
답변
해당상품 상단에 위치한 사이즈조견표를 참고하여 기존착용하시던 제품과 비교해보시면
더욱 정확한 선택을 하실 수 있습니다
상세페이지 하단에 위치한 사이즈체크방법과 동일한 방법으로 체크해주시기바랍니다
(사이즈 재는 방법에 따라 약간의 오차가 있을 수 있으니 이점 양해바랍니다)

고객님들이 남겨주신 포토후기를 참고하시면 사이즈선택에 도움 받으실 수 있답니다
교환/반품
맞교환 가능한가요
질문
맞교환 가능한가요
답변

맞교환처리는 분실될 우려가 있다보니 맞교환 처리가 불가합니다.

택배사의 업무 처리방식이 배송으로 접수된 건과 반품으로 접수된 건을

분리하고 있기 때문에, 배송하는 기사가 반품 박스를 회수하지 않다보니

부득이 맞교환처리가 어렵습니다.

번거로우시더라도 제품 먼저 보내주신 후 새상품 받아보시는 방법으로

안내드리고 있는점 양해 부탁드립니다

입금/배송
배송비는 상품별로 각각 적용되나요?
질문
배송비는 상품별로 각각 적용되나요?
답변

주문서를 한번에 하지 않는 상태에서 각각 주문서를 작성해주시면 주문금액 5만원 미만(실제 입금액 기준) 시 적용됩니다.

구매하시고자 하는 상품을 장바구니에 담기로 한꺼번에 주문하신 후

주문금액이 5만원 이상일때(실제 입금액 기준) 무료배송으로 적용됩니다.

입금/배송
주문서를 각각 작성했습니다. 배송비를 각각 부담해야 하나요? (5만원미만)
질문
주문서를 각각 작성했습니다. 배송비를 각각 부담해야 하나요? (5만원미만)
답변

5만원 미만의 주문서를 따로따로 작성했을 경우 각각 배송비가 추가됩니다.(실제 입금액기준으로 5만원 미만인 기준)

장바구니담기를 이용하여 한꺼번에 주문서를 작성해주시면 배송비는 따로 청구되지 않습니다.

교환/반품
묶음배송을 받고싶어요~
질문
묶음배송을 받고싶어요~
답변

당일 주문건의 경우 최대한 한꺼번에 배송해드리고자 노력하고 있습니다. 

단, 협력업체의 사정으로 입고가 지연되는 경우

먼저 준비되는 상품먼저 배송될 수 있습니다.

발송되지 않은 다른일자의 주문건(교환건포함)과 신규 주문건의 묶음일 경우

새로운 주문서 작성후 고객센터나 게시판으로 문의주시면 처리받으실수 있습니다.

 

 

* 추가주문으로 발생된 배송비 환급 방법
   무통장 주문서 : 추가주문 상품 금액만 입금, 기존 주문건과 묶음요청
   (단, 주문금액과 입금금액이 일치하지 않음으로 필히! 고객센터나게시판에 입금내역 남겨주어야 함)
   카드 주문서 : 배송비 포함 카드결제 완료 후 추후 예치/카드취소 중 선택하여 게시판이나 고객센터에 알려주세요

교환/반품
교환/반품 택배비는 얼마인가요?
질문
교환/반품 택배비는 얼마인가요?
답변

●교환 = 5000 원

●반품
    > 전체반품 = 5000 원

    > 부분반품 
      -반품 제외한 상품이 5만원이상인 경우 2500 원 
      -반품 제외한 상품이 5만원미만인 경우 5000 원

변경/취소
주문한상품 취소하고 싶습니다. 어떻게해야 하나요
질문
주문한상품 취소하고 싶습니다. 어떻게해야 하나요
답변

고객님께서 직접 취소 가능한 서비스는 제공되지 않아 번거로우시더라도

고객센터 변경/취소 게시판에 취소 요청하는 주문 건 날짜와 금액을 기재해주시면

처리해드리겠습니다.

변경/취소
상품 취소 후 예치금지급되었다는데 어디서확인하나요
질문
상품 취소 후 예치금지급되었다는데 어디서확인하나요
답변
로그인 후 > 마이페이지 > E-money(예치금확인)에서 가능합니다.
결제문의
핸드폰결제 후 하나만 취소했는데 재결제를 하라고 하는데요. 왜 해야 하나요?
질문
핸드폰결제 후 하나만 취소했는데 재결제를 하라고 하는데요. 왜 해야 하나요?
답변

핸드폰결제의 경우 일부만을 부분취소해드리기 어렵습니다 .

이로인해 취소/반품을 제외한 나머지 상품금액을 재결제 해주시면

최초 결제금액이 모두 취소되는 방식입니다.

재결제시에는 재결제가 완료되고 난 후 최초 결제금액이 취소가 됩니다.

입금/배송
입금했는데 입금확인이 안되고 있어요
질문
입금했는데 입금확인이 안되고 있어요
답변

입금확인이 안되는 경우는 아래와 같을수 있습니다.


1. 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우
2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우

 

이는, 자동입금확인 시스템에서 자동 확인이 되지않다보니

실시간 입금확인이 되지 않습니다.

위와 같은 사유로 인해 입금자명, 주문금액이 변경되는 경우
[입금/재결제 확인]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주셔야

담당자가 수기로 확인할 수가 있습니다.

입금확인이 되지 않는 입금내역인 

사이트 상단 > 고객센터 > 입금/재결제 > 미확인 입금자 에서도 확인이 가능합니다

상품문의
화면에서 본색상과 실제 색상의 차이가 많이 있나요?
질문
화면에서 본색상과 실제 색상의 차이가 많이 있나요?
답변

모델컷은 핏감을 위해 촬영한 것이므로 자연광, 조명에 의해 색상이 

상품과는 많이 상이할 수 있습니다.

하단 제품컷이 실제 상품의 색상과 동일하게 촬영, 작업하기에

제품컷으로 참고 부탁드립니다.

상품문의
품절된 상품인데 재입고 가능한가요?
질문
품절된 상품인데 재입고 가능한가요?
답변

거래처에서의 생산이 중단되어 더 이상의 수급이 불가하게 된 경우로

품절된 상품은 재입고가 되지 않습니다.

추후 재입고되는 상품의 경우 상품문의게시판 또는 고객센터로

문의주시면 안내드리고 있으며,

사이트내에서도 안내드리고 있습니다.

해외문의
해외배송 해외배송의 구매과정은 어떻게 되나요?
질문
해외배송  해외배송의 구매과정은 어떻게 되나요?
답변

상품 주문을 하신후 저희 게시판으로 국가/성함/주소/연락처 4가지를 모두 영문으로

기재해주시면 저희가 확인하여 배송지주소를 변경가능합니다.

배송비는 거리와 무게에따라 많이 차이가나므로

지역에따라 선불로 받고있는점 양해부탁드리겠구요~

배송료 입금후 저희쪽으로 연락을 주시면 입금확인을 해드리겠습니다.

배송비 금액은 메일로 발송 해드리고,

확인후 남은 배송비 금액은 환불 해드리고있습니다.

배송비를 카드로 결제 원하시는 경우 고객센터 [1544-2205 ] 로

연락을 주시면 고객님만의 개인결재창을 만들어드리고있으니,

참고하여 주시기 바랍니다^^

입금/배송
같은 날 많은 상품을 한꺼번에 결제하였는데 한 박스가 아닌 각각 배송이 되었어요.
질문
같은 날 많은 상품을 한꺼번에 결제하였는데 한 박스가 아닌 각각 배송이 되었어요.
답변

우선 상품을 따로받아보셔서 많이 당황스러우셨겠어요..

저희 토모나리는 빠른배송을 위하여 먼저 준비된상품부터 부분배송 해드리고 있는점

양해부탁드립니다(__)

입금/배송
토모나리는 직접 방문 수령도 가능한가요?
질문
토모나리는 직접 방문 수령도 가능한가요?
답변
직접 방문 수령은 불가합니다.
입금/배송
부재중으로 인해 수령을 하지 못했습니다. 어떻게 확인하나요?
질문
부재중으로 인해 수령을 하지 못했습니다. 어떻게 확인하나요?
답변

수취인 부재의 경우 경비실이나 타인(가족, 동료 등)이 수령하게 되는 경우가 많습니다.

이와같이 수령을 못하셨을 경우 해당기사님이 하루이틀 재방문을 하게 되며,

해당 택배 영업소 및 기사에게 연락 후 스케쥴을 다시 안내받을 수 있습니다.

재방문시 부재인 경우 반송될 수 있습니다.

단, 반송처리되는 경우 추가로 택배비가 부과될 수 있음

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