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상품문의
품절된 상품인데 재입고 가능한가요?
질문
품절된 상품인데 재입고 가능한가요?
답변

거래처에서의 생산이 중단되어 더 이상의 수급이 불가하게 된 경우로

품절된 상품은 재입고가 되지 않습니다.

추후 재입고되는 상품의 경우 상품문의게시판 또는 고객센터로

문의주시면 안내드리고 있으며,

사이트내에서도 안내드리고 있습니다.

해외문의
해외배송 해외배송의 구매과정은 어떻게 되나요?
질문
해외배송  해외배송의 구매과정은 어떻게 되나요?
답변

상품 주문을 하신후 저희 게시판으로 국가/성함/주소/연락처 4가지를 모두 영문으로

기재해주시면 저희가 확인하여 배송지주소를 변경가능합니다.

배송비는 거리와 무게에따라 많이 차이가나므로

지역에따라 선불로 받고있는점 양해부탁드리겠구요~

배송료 입금후 저희쪽으로 연락을 주시면 입금확인을 해드리겠습니다.

배송비 금액은 메일로 발송 해드리고,

확인후 남은 배송비 금액은 환불 해드리고있습니다.

배송비를 카드로 결제 원하시는 경우 고객센터 [1544-2205 ] 로

연락을 주시면 고객님만의 개인결재창을 만들어드리고있으니,

참고하여 주시기 바랍니다^^

입금/배송
같은 날 많은 상품을 한꺼번에 결제하였는데 한 박스가 아닌 각각 배송이 되었어요.
질문
같은 날 많은 상품을 한꺼번에 결제하였는데 한 박스가 아닌 각각 배송이 되었어요.
답변

우선 상품을 따로받아보셔서 많이 당황스러우셨겠어요..

저희 토모나리는 빠른배송을 위하여 먼저 준비된상품부터 부분배송 해드리고 있는점

양해부탁드립니다(__)

입금/배송
토모나리는 직접 방문 수령도 가능한가요?
질문
토모나리는 직접 방문 수령도 가능한가요?
답변
직접 방문 수령은 불가합니다.
입금/배송
부재중으로 인해 수령을 하지 못했습니다. 어떻게 확인하나요?
질문
부재중으로 인해 수령을 하지 못했습니다. 어떻게 확인하나요?
답변

수취인 부재의 경우 경비실이나 타인(가족, 동료 등)이 수령하게 되는 경우가 많습니다.

이와같이 수령을 못하셨을 경우 해당기사님이 하루이틀 재방문을 하게 되며,

해당 택배 영업소 및 기사에게 연락 후 스케쥴을 다시 안내받을 수 있습니다.

재방문시 부재인 경우 반송될 수 있습니다.

단, 반송처리되는 경우 추가로 택배비가 부과될 수 있음

입금/배송
주문메모에 변경된 주소지로 보내달라고 기재했는데 변경전 주소지로 배송되었어요
질문
주문메모에 변경된 주소지로 보내달라고 기재했는데 변경전 주소지로 배송되었어요
답변

주문메모는 택배기사님이 확인하는 공간으로, 배송전 변경사항(옵션, 취소, 변경된내용)은

[발송전 변경/취소]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주셔서 변경해주셔야합니다.

주문메모는 확인 누락이 될 소지가 있으니, 참고부탁드립니다.

입금/배송
수령인 및 연락처, 주문정보를 변경하고 싶습니다. 가능한가요?
질문
수령인 및 연락처, 주문정보를 변경하고 싶습니다. 가능한가요?
답변

발송전인 경우에는 변경이 가능합니다.

[발송전 변경/취소]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주셔서 변경해주시면 됩니다.

단, 배송 후인 경우에는 어떤 사항도 변경이 불가한점 참고 부탁드립니다.

입금/배송
배송완료 되었다는 문자를 받았습니다만, 수령지를 변경하고싶습니다. 가능한가요?
질문
배송완료 되었다는 문자를 받았습니다만, 수령지를 변경하고싶습니다. 가능한가요?
답변
배송완료가 된 시점에서는 택배사측으로 이미 인계가 되어 수령지 변경이 불가합니다.
입금/배송
평일에는 직장, 주말에는 집으로 수령하고 싶습니다. 지정이 가능한가요?
질문
평일에는 직장, 주말에는 집으로 수령하고 싶습니다. 지정이 가능한가요?
답변

지정 배송은 불가합니다. 일반적으로 출고 후 약 1~2일내에 수령이 가능하오니,

수령이 안되신 시점에서 당일 출고 현황(배송상황 파악)후 약 1~2일 이전에 지정여부 확인해주시길 바랍니다.

예약시스템은 도입되지 않았사오니, 이점 양지해주시길 바랍니다.

입금/배송
상품의 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다. 다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?
질문
상품의 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다. 다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?
답변

먼저 준비된 상품부터 보내드리고자 합니다.

특별히 [묶음배송]으로 요청하지 않는 경우 입고일의 차이가 많이 난다면

먼저 준비된 상품부터 출고해드리고 있사오니 이점 걱정하지 않으셔도 됩니다.

입금/배송
당일발송제품과 아닌 제품 묶음주문일 경우도 당일 발송되나요?
질문
당일발송제품과 아닌 제품 묶음주문일 경우도 당일 발송되나요?
답변

당일발송 제품만 당일 발송처리가 됩니다.

나머지 상품은 따로 나누어 발송되는 점 참고 부탁드립니다.

입금/배송
당일배송 가능한가요?
질문
당일배송 가능한가요?
답변

당일배송 카페고리의 상품은 당일발송이 가능합니다.

단, 당일배송 카테고리의 상품도 옵션(색상/사이즈)에 따라 당일배송이 되지 않는 것이 있으니,

주문시 상품 상세페이지의 안내를 확인해주셔야 합니다.

입금/배송
먼저 준비된 상품부터 보내줄 수 있나요?
질문
먼저 준비된 상품부터 보내줄 수 있나요?
답변

네, 가능합니다.

 

상품의 수가 많은 경우 주문후 [배송/기타]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주시면

참고하여 먼저 준비된 상품부터 배송이 가능합니다.

입금/배송
부재중으로 상품이 반송된 경우 배송비는 누가 부담하나요?
질문
부재중으로 상품이 반송된 경우 배송비는 누가 부담하나요?
답변
수취인의 부재 또는 수령/주소지 연락처를 잘못 기재하여 반송된 주문건의 부과된 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
입금/배송
주문한 상품이 따로따로 왔어요 미배송된 상품의 대한 배송비는 어느쪽에서 부담하나요?
질문
주문한 상품이 따로따로 왔어요 미배송된 상품의 대한 배송비는 어느쪽에서 부담하나요?
답변
입고가 지연되어 부분 출고된 경우 추후에 배송되는 상품의 대한 배송비는 토모나리에서 부담합니다.
입금/배송
추가주문으로 발생된 배송비는 이전 주문건과 묶음으로 배송이 가능한가요?
질문
추가주문으로 발생된 배송비는 이전 주문건과 묶음으로 배송이 가능한가요?
답변

당일 주문건이 아닌 경우 시스템상 자동으로 묶음 발송처리가 불가함으로 묶음배송이 불가합니다. 

발송전 묶음 발송을 원하시는 경우 [배송/기타]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로

따로 문의주시면 묶음 발송 요청이 가능하며,

배송비는 결제하신 방법 또는 예치금으로 환급 대체가 가능합니다.

 

* 추가주문으로 발생된 배송비 환급 방법

무통장 주문서 : 계좌 환불 또는 예치금

카드 주문서 : 카드부분취소 또는 예치금(카드부분취소불가의 경우 예치금만 가능)

 

입금/배송
제주도(도서산간지역)는 추가 배송료가 붙나요?
질문
제주도(도서산간지역)는 추가 배송료가 붙나요? 
답변

제주도를 포함한 도서산간지역은 따로 추가 배송료가 부과될수 있습니다.

추가되는 금액이 확인되는 경우 따로 전화 안내드리오니, 참고 부탁드립니다.

입금/배송
배송비착불로 결제, 기사님 오시면 드리고 싶은데 가능한가요?
질문
배송비착불로 결제, 기사님 오시면 드리고 싶은데 가능한가요?
답변

배송비 착불 결제는 불가합니다.

주문서 작성시 5만원 미만인 경우 배송비가 자동으로 청구되어 결제됨으로

배송비 착불은 불가한점, 참고 부탁드립니다.

입금/배송
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변

주문금액의 기준의 맞춰 금액 책정이 됩니다.

 

주문금액 5만원 이상 : 무료

주문금액 5만원 미만 : 2500원 추가

해외배송 : 무게책정에 따라 ems비용 부과

입금/배송
수령시 주문내역서는 상품 이름이 표시되었는데 일부 상품이 배송되지 않았습니다.
질문
수령시 주문내역서는 상품 이름이 표시되었는데 일부 상품이 배송되지 않았습니다.
답변

먼저 준비된 상품부터 부분 발송이 된경우에는

수령시 표시된 운송장내역에는 발송된 상품은 [O] 표시로,

미발송된 상품은 [X] 표시를 해드리고 있답니다.

내역서 확인시 미발송 된 상품은 따로 준비 후 발송될 예정이니, 참고 부탁드립니다.

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