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상품문의
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품절된 상품인데 재입고 가능한가요?
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 - 품절된 상품인데 재입고 가능한가요?
 거래처에서의 생산이 중단되어 더 이상의 수급이 불가하게 된 경우로
품절된 상품은 재입고가 되지 않습니다.
추후 재입고되는 상품의 경우 상품문의게시판 또는 고객센터로
문의주시면 안내드리고 있으며,
사이트내에서도 안내드리고 있습니다.
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해외문의
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해외배송 해외배송의 구매과정은 어떻게 되나요?
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- 해외배송 해외배송의 구매과정은 어떻게 되나요?
상품 주문을 하신후 저희 게시판으로 국가/성함/주소/연락처 4가지를 모두 영문으로 기재해주시면 저희가 확인하여 배송지주소를 변경가능합니다. 배송비는 거리와 무게에따라 많이 차이가나므로 지역에따라 선불로 받고있는점 양해부탁드리겠구요~ 배송료 입금후 저희쪽으로 연락을 주시면 입금확인을 해드리겠습니다. 배송비 금액은 메일로 발송 해드리고, 확인후 남은 배송비 금액은 환불 해드리고있습니다. 배송비를 카드로 결제 원하시는 경우 고객센터 [1544-2205 ] 로 연락을 주시면 고객님만의 개인결재창을 만들어드리고있으니, 참고하여 주시기 바랍니다^^
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입금/배송
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같은 날 많은 상품을 한꺼번에 결제하였는데 한 박스가 아닌 각각 배송이 되었어요.
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- 같은 날 많은 상품을 한꺼번에 결제하였는데 한 박스가 아닌 각각 배송이 되었어요.
우선 상품을 따로받아보셔서 많이 당황스러우셨겠어요.. 저희 토모나리는 빠른배송을 위하여 먼저 준비된상품부터 부분배송 해드리고 있는점 양해부탁드립니다(__)
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입금/배송
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토모나리는 직접 방문 수령도 가능한가요?
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- 토모나리는 직접 방문 수령도 가능한가요?
- 직접 방문 수령은 불가합니다.
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입금/배송
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부재중으로 인해 수령을 하지 못했습니다. 어떻게 확인하나요?
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- 부재중으로 인해 수령을 하지 못했습니다. 어떻게 확인하나요?
수취인 부재의 경우 경비실이나 타인(가족, 동료 등)이 수령하게 되는 경우가 많습니다. 이와같이 수령을 못하셨을 경우 해당기사님이 하루이틀 재방문을 하게 되며, 해당 택배 영업소 및 기사에게 연락 후 스케쥴을 다시 안내받을 수 있습니다. 재방문시 부재인 경우 반송될 수 있습니다. 단, 반송처리되는 경우 추가로 택배비가 부과될 수 있음
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입금/배송
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주문메모에 변경된 주소지로 보내달라고 기재했는데 변경전 주소지로 배송되었어요
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- 주문메모에 변경된 주소지로 보내달라고 기재했는데 변경전 주소지로 배송되었어요
주문메모는 택배기사님이 확인하는 공간으로, 배송전 변경사항(옵션, 취소, 변경된내용)은 [발송전 변경/취소]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주셔서 변경해주셔야합니다. 주문메모는 확인 누락이 될 소지가 있으니, 참고부탁드립니다.
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입금/배송
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수령인 및 연락처, 주문정보를 변경하고 싶습니다. 가능한가요?
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- 수령인 및 연락처, 주문정보를 변경하고 싶습니다. 가능한가요?
발송전인 경우에는 변경이 가능합니다. [발송전 변경/취소]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주셔서 변경해주시면 됩니다. 단, 배송 후인 경우에는 어떤 사항도 변경이 불가한점 참고 부탁드립니다.
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입금/배송
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배송완료 되었다는 문자를 받았습니다만, 수령지를 변경하고싶습니다. 가능한가요?
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- 배송완료 되었다는 문자를 받았습니다만, 수령지를 변경하고싶습니다. 가능한가요?
- 배송완료가 된 시점에서는 택배사측으로 이미 인계가 되어 수령지 변경이 불가합니다.
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입금/배송
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평일에는 직장, 주말에는 집으로 수령하고 싶습니다. 지정이 가능한가요?
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- 평일에는 직장, 주말에는 집으로 수령하고 싶습니다. 지정이 가능한가요?
지정 배송은 불가합니다. 일반적으로 출고 후 약 1~2일내에 수령이 가능하오니, 수령이 안되신 시점에서 당일 출고 현황(배송상황 파악)후 약 1~2일 이전에 지정여부 확인해주시길 바랍니다. 예약시스템은 도입되지 않았사오니, 이점 양지해주시길 바랍니다.
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입금/배송
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상품의 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다. 다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?
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- 상품의 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다. 다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?
먼저 준비된 상품부터 보내드리고자 합니다. 특별히 [묶음배송]으로 요청하지 않는 경우 입고일의 차이가 많이 난다면 먼저 준비된 상품부터 출고해드리고 있사오니 이점 걱정하지 않으셔도 됩니다.
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입금/배송
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당일발송제품과 아닌 제품 묶음주문일 경우도 당일 발송되나요?
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- 당일발송제품과 아닌 제품 묶음주문일 경우도 당일 발송되나요?
당일발송 제품만 당일 발송처리가 됩니다. 나머지 상품은 따로 나누어 발송되는 점 참고 부탁드립니다.
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입금/배송
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당일배송 가능한가요?
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- 당일배송 가능한가요?
당일배송 카페고리의 상품은 당일발송이 가능합니다. 단, 당일배송 카테고리의 상품도 옵션(색상/사이즈)에 따라 당일배송이 되지 않는 것이 있으니, 주문시 상품 상세페이지의 안내를 확인해주셔야 합니다.
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입금/배송
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먼저 준비된 상품부터 보내줄 수 있나요?
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- 먼저 준비된 상품부터 보내줄 수 있나요?
네, 가능합니다. 상품의 수가 많은 경우 주문후 [배송/기타]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주시면 참고하여 먼저 준비된 상품부터 배송이 가능합니다.
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입금/배송
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부재중으로 상품이 반송된 경우 배송비는 누가 부담하나요?
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- 부재중으로 상품이 반송된 경우 배송비는 누가 부담하나요?
- 수취인의 부재 또는 수령/주소지 연락처를 잘못 기재하여 반송된 주문건의 부과된 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
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입금/배송
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주문한 상품이 따로따로 왔어요 미배송된 상품의 대한 배송비는 어느쪽에서 부담하나요?
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- 주문한 상품이 따로따로 왔어요 미배송된 상품의 대한 배송비는 어느쪽에서 부담하나요?
- 입고가 지연되어 부분 출고된 경우 추후에 배송되는 상품의 대한 배송비는 토모나리에서 부담합니다.
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입금/배송
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추가주문으로 발생된 배송비는 이전 주문건과 묶음으로 배송이 가능한가요?
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- 추가주문으로 발생된 배송비는 이전 주문건과 묶음으로 배송이 가능한가요?
당일 주문건이 아닌 경우 시스템상 자동으로 묶음 발송처리가 불가함으로 묶음배송이 불가합니다. 발송전 묶음 발송을 원하시는 경우 [배송/기타]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 따로 문의주시면 묶음 발송 요청이 가능하며, 배송비는 결제하신 방법 또는 예치금으로 환급 대체가 가능합니다. * 추가주문으로 발생된 배송비 환급 방법 무통장 주문서 : 계좌 환불 또는 예치금 카드 주문서 : 카드부분취소 또는 예치금(카드부분취소불가의 경우 예치금만 가능)
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입금/배송
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제주도(도서산간지역)는 추가 배송료가 붙나요?
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- 제주도(도서산간지역)는 추가 배송료가 붙나요?
제주도를 포함한 도서산간지역은 따로 추가 배송료가 부과될수 있습니다. 추가되는 금액이 확인되는 경우 따로 전화 안내드리오니, 참고 부탁드립니다.
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입금/배송
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배송비착불로 결제, 기사님 오시면 드리고 싶은데 가능한가요?
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- 배송비착불로 결제, 기사님 오시면 드리고 싶은데 가능한가요?
배송비 착불 결제는 불가합니다. 주문서 작성시 5만원 미만인 경우 배송비가 자동으로 청구되어 결제됨으로 배송비 착불은 불가한점, 참고 부탁드립니다.
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입금/배송
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배송비는 얼마인가요?
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- 배송비는 얼마인가요?
주문금액의 기준의 맞춰 금액 책정이 됩니다. 주문금액 5만원 이상 : 무료 주문금액 5만원 미만 : 2500원 추가 해외배송 : 무게책정에 따라 ems비용 부과
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입금/배송
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수령시 주문내역서는 상품 이름이 표시되었는데 일부 상품이 배송되지 않았습니다.
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- 수령시 주문내역서는 상품 이름이 표시되었는데 일부 상품이 배송되지 않았습니다.
먼저 준비된 상품부터 부분 발송이 된경우에는 수령시 표시된 운송장내역에는 발송된 상품은 [O] 표시로, 미발송된 상품은 [X] 표시를 해드리고 있답니다. 내역서 확인시 미발송 된 상품은 따로 준비 후 발송될 예정이니, 참고 부탁드립니다.
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