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배송 중 물품위치 확인은 어디서 하나요?
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배송 중 물품위치 확인은 어디서 하나요?
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로그인 후 [마이페이지] ☞

[주문/배송조회] →해당주문서 클릭 → 주문상세 조회 -> 배송추적 -> 배송현황 확인이 가능합니다.

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기본 배송일이란 무엇인가요?
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기본 배송일이란 무엇인가요?
답변

주문결제 완료시점으로부터 수령하기까지의 기본배송일 기간을 말합니다.

의류는 약 3~5일, 패션잡화(가방, 악세서리포함)는 약 5~7일,

수제화/가발의 경우 약 7~12일(길게는 15일) 소요되며,

이는 거래처 입고상황에 따라 조금씩 차이가 있으며, 기본적으로 소요되는 시일입니다.

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입고가 왜 지연되나요?
질문
입고가 왜 지연되나요?
답변

제작 과정 특성상, 처음 예상한 판매수량과 실제 고객님들이 구매해주시는 수량이 다를 경우,

부족한 수량을 추가생산하는데에서 입고지연이 발생합니다

또는 원단이나 부자재 등의 제작과정에 피치못할 사정이 발생할 경우, 입고지연이 발생합니다

가급적 고객님께 피해가지 않도록 이미 주문하신 분들의 수량 확보에 만전을 기하고 있사오니

양해부탁드립니다(__)

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입금을 많이 했어요(또는 적게 입금했어요)
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입금을 많이 했어요(또는 적게 입금했어요)
답변

> 입금을 많이 하신 경우 게시판 또는 고객센터로 문의주시면 차액은 예치금 또는 환불 처리 가능합니다

 

> 입금을 적게 하신 경우 게시판 또는 고객센터로 문의주시면 추가 입금 안내를 드리고 있습니다.

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일반회원 가입을 했는데 아이핀가입으로 변경할 수 있나요?
질문
일반회원 가입을 했는데 아이핀가입으로 변경할 수 있나요?
답변

일반회원 가입하셨다면 바로 아이핀 회원가입은 불가합니다.

회원탈퇴 후 아이핀 회원가입으로 새로 가입하셔야 합니다.

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이메일이나 휴대폰 문자 서비스 수신거부는 어떻게 하나요?
질문
이메일이나 휴대폰 문자 서비스 수신거부는 어떻게 하나요?
답변

로그인 후 사이트 상단 [마이페이지]에서 이메일, 휴대폰문자  " 받지 않습니다." 로 선택 후

확인 버튼으로 수신거부 해주시길 바랍니다.

단, 이와같이 수신거부시 토모나리에서 발송되는 모든 sms발송이 차단되오니,

이벤트 당첨 발표나, 꼭 필요한 정보 수신 또한 거부될 수 있습니다.

 

※ 수신거부를 했음에도 이메일, 문자 서비스가 발송된다면 Q&A게시판으로 문의주시면

확인 후 신속한 처리로 도움 드리겠습니다.

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주문하지도 않는 상품이 배송되었다고 문자를 받았어요
질문
주문하지도 않는 상품이 배송되었다고 문자를 받았어요
답변

고객님의 연락처 정보가 다른 고객님으로 하여금 휴대폰 번호가 잘못 등록된 경우

또는 휴대폰 번호 변경 등의 경우로 이와같이 문자가 발송되는 경우가 있을 수 있습니다.

Q&A게시판 또는 토모나리 고객센터[1544-2205]로 문의 주시어 SMS발송 수신여부를

수신거부 신청해주시면 도움 드리겠습니다.

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묶음배송을 받고싶어요~
질문
묶음배송을 받고싶어요~
답변
동일자 동시간에 결제 확인된 주문건은자동으로 묶음처리가 되고 있습니다.
발송되지 않은 다른일자의 주문건(교환건포함)과 신규 주문건의 묶음일 경우 새로운 주문서 작성후
상담센터나 게시판으로 문의주시면 처리받으실수 있습니다.

추가주문시 발생하는 배송료는 고객센터로 연락 주시면 예치금이나 고객님께 환불 및 카드취소로 처리 해 드리고 있습니다.
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입금확인이 되지 않아요.
질문
입금확인이 되지 않아요.
답변

주문서의 입금확인은 기본 전산처리가 이뤄집니다.
주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함 그리고 주문서의 입금액이 일치해야만 전산처리가 이루어지니

이점 숙지해주시 길 바랍니다.

CD기를 통한 입금시 입금액의 잔액입금이 어려워 금액을 초과하여 넣거나 입금자 성함을 기재하기 어려운 경우

주문서에 기재하신 연락처로 입금시 등록해주시기 바랍니다.

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주문하신 상품의 품절안내를 받았어요.
질문
주문하신 상품의 품절안내를 받았어요.
답변
품절건의 경우 주문후 입고 제품의 특성상 품절 확인이 미처 늦게 이루어지는점 양해 부탁드립니다.
품절된 상품에 관하여 옵션 및 타상품으로의 변경 또는 취소나 예치금 환원처리 가능하니 원하시는 처리의사를 상담센터나
게시판으로 알려주세요.
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배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요 .
질문
배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요 .
답변
일시적으로 배송량이 급등하게 되는 경우 심야 시간까지 배송업무가 이루어집니다.
이런 경우 택배사의 시간적 제약상 당일 준비되되 발송되지 않는 물품들이 생길수 있는데요,
통상 다음날 일괄 배송되니 이점 참고해주세요.
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부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤상품이 오는거죠?
질문
부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤상품이 오는거죠?
답변
주문하신 상품들의 제작사가 모두 달라 2개 이 상의 주문상품중 입고시일이 다소간 벌어지게 되면
준비된 상품이 우선발송되는 시스템입니다. 이때 발생되는 배송료는 토모나리가 부담하여 보내드리며
우선발송 상품의 항목은 주문내역 조회시 주문상품별 운송장 조회가 가능하오니 참고해주시길 바랍니다.
만일 조회가 명확히 되지 않으실경우 상담센터나 관련 게시판으로 문의 남겨주시면 신속히 답변 드리도록 하겠습니다.
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당일배송 상품을 시켰는데 안오네요.
질문
당일배송 상품을 시켰는데 안오네요.
답변
당일배송이 시행되는 제품은 상시 구비상품이나, 일부품목은 당일배송의 메리트와 고객님들의 사랑에 힘입어
구비되어있는 수량이 일시소진된후 재생산에 들어가 부득이 당일배송이 시행되지 않을 수 있습니다.
물론 이런경우 사이트 내에서 알림 또는 카테고리 수정이 이루어지나 한번에 많은 일을
정해진 시간내에 처리해야 하는 업무 특성상 다소간의 대처가 늦어질수 있으니
고객님들의 따뜻한 이해와 격려를 부탁드립니다.

당일배송상품과 일반배송 상품이 합주문 접수되면 당일배송이 유효하지 않게 되어
일반배송을 기준으로 처리되니 이점 착안해주시길 당부드립니다.

(당일접수건의 경우 2시이전 결제건 기준으로 발송되며,
2시 이후 결제건은 익일 발송처리가 되고 있으니 참고 부탁드립니다.)
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입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요.
질문
입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요.
답변
입금을 하기전 주문서의 취소접수 또는 정상접 수 처리가 되지 않으면 일정 시간이 지난 후 주문서가 삭제처리 되실 수 있습니다.
이럴 경우 입금만 확인이 되어 상품준비가 이루어지지 않는데요, 우선 상담센터및 게시판으로 문의하시어 상황을 알리신후
주문서를 다시 작성해주시길 바랍니다.
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어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요.
질문
어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요.
답변
입금예정자와 실제 입금자가 다른 경우 반드시 상담센터 혹은 게시판으로 문의를 주셔야 확인 가능하십니다.
문의시 입금일/입금자/입금액/입금은행 의 사항을 반드시 통보해주시길 바랍니다.
기타문의
주문시 쿠폰적용을 하지 않고 결제를 했습니다, 할인쿠폰 적용시켜주세요
질문
주문시 쿠폰적용을 하지 않고 결제를 했습니다, 할인쿠폰 적용시켜주세요
답변
할인적용을 원하시는 경우 고객센터[1544-2205]로 전화 주셔야 처리 가능 하시답니다.
기타문의
내 보유 예치/적립금 또는 쿠폰을 타인에게 양도가 가능한가요?
질문
내 보유 예치/적립금 또는 쿠폰을 타인에게 양도가 가능한가요?
답변

고객님의 예치금 및 적립금은 타인에게 양도가 불가능하니,

이 부분 참고 하시어 착오 없으시길 바랍니다.

기타문의
할인쿠폰이 두장있음.같이 사용하고 싶은데 쿠폰선택이 되지 않습니다. 어떡하나요?
질문
할인쿠폰이 두장있음.같이 사용하고 싶은데 쿠폰선택이 되지 않습니다. 어떡하나요?
답변

쿠폰의 경우 한주문서당 한개만 사용 가능 하답니다.

중복 사용은 불가능한점 참고 부탁드립니다.

기타문의
내 쿠폰은 어디서 확인이 가능한가요?
질문
내 쿠폰은 어디서 확인이 가능한가요?
답변
마이페이지 내쿠폰함에서 확인 가능 하시답니다.
기타문의
할인쿠폰 사용한 주문서를 취소했는데 쿠폰이 없어졌어요
질문
할인쿠폰 사용한 주문서를 취소했는데 쿠폰이 없어졌어요
답변
쿠폰 재발급의 경우 고객센터 [1544-2205]로 전화 주셔야 재발급 가능 하시답니다.
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