질문/답변
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기타문의
주말특가 이벤트는 매주 진행하나요?
질문
주말특가 이벤트는 매주 진행하나요?
답변

주말특가의 경우 주말마다 진행하고 있습니다만

프로모션에 따라 달라질수 있습니다.

기타문의
비회원도 이벤트 참여가 가능할까요?
질문
비회원도 이벤트 참여가 가능할까요?
답변
죄송하게도 회원 가입후 참여 가능 하시답니다.
기타문의
이벤트에 응모했는데 당첨여부는 어디서 볼 수 있나요?
질문
이벤트에 응모했는데 당첨여부는 어디서 볼 수 있나요?
답변

당첨일은 이벤트 페이지에서 공지 하고 있으며,

발표시에도 사이트에서 안내 드리고 있답니다.

기타문의
같은 사진으로 두개의 사진후기 올려도 각각의 적립금이 지급되나요?
질문
같은 사진으로 두개의 사진후기 올려도 각각의 적립금이 지급되나요?
답변
사진후기의 경우 한주문서당 한번의 적립금 지급만 가능 하답니다.
기타문의
코디된대로 구매해서 한꺼번에 후기 올렸어요. 각각 적립금 지급이 되지 않았습니다.
질문
코디된대로 구매해서 한꺼번에 후기 올렸어요. 각각 적립금 지급이 되지 않았습니다.
답변
코디 상품의 경우 한가지 상품으로 판단되어 적립금은 한번만 적립이 가능 하답니다.
기타문의
후기 작성 후 수정 및 삭제가 가능한가요?
질문
후기 작성 후 수정 및 삭제가 가능한가요?
답변
후기를 작성하신후 수정 및 삭제는 불가능 하답니다.
기타문의
구입한지 한달이 넘었어요, 후기적립금 지급 가능한건가요?
질문
구입한지 한달이 넘었어요, 후기적립금 지급 가능한건가요?
답변
상품후기의 경우 일반적으로 일주일 이내에 작성해 주셔야 적립금 지급이 가능 하시답니다.
기타문의
진행중인 이벤트는 어디에서 확인하나요?
질문
진행중인 이벤트는 어디에서 확인하나요?
답변
토모나리 사이트 커뮤니티에서 확인 가능 하시답니다.
기타문의
포토후기와 리뷰후기는 어떻게 다른가요?
질문
포토후기와 리뷰후기는 어떻게 다른가요?
답변

포토후기의 경우 고객님께서 직접 코디하여 찍으신 사진이구요~

리뷰의 경우 상품에 대한 평가만을 남겨 주시는 거랍니다.

기타문의
모바일 주문시 예치금 또는 쿠폰 사용이 안되요~
질문
모바일 주문시 예치금 또는 쿠폰 사용이 안되요~ 
답변

모바일로 주문하실 경우 예치금 및 쿠폰 사용이 안되실수 있답니다.

그런 경우 PC버젼으로 이용해 주시면 사용 가능하시니

PC버젼으로 구매 부탁 드립니다.

기타문의
결제하려는데 쿠폰이 안보이세요??
질문
결제하려는데 쿠폰이 안보이세요??
답변

쿠폰의 경우 사용이 가능한 쿠폰은 결제시 쿠폰함에서 확인 가능 하시답니다.

교환/반품
반품할 경우 배송비는 누가 부담하나요?
질문
반품할 경우 배송비는 누가 부담하나요?
답변

토모나리가 부담하는 경우 >

토모나리의 귀책사유(불량, 오배송 등)로 인한 반품은 착불로 보내주시면 됩니다.

 

고객님이 부담하는 경우 > 

고객님의 변심으로 인한 반품 또는 교환되는 부분은 고객님께서 부담하십니다.

교환/반품
토모나리에서 불량으로 판단되어 배송비 없이 보내라고 했는데 이미 배송비 결제를 했어요ㅜㅜ
질문
토모나리에서 불량으로 판단되어 배송비 없이 보내라고 했는데 이미 배송비 결제를 했어요ㅜㅜ
답변

이미 결제하셨더라도, 불량으로 판단된다면 다시 환급해드립니다. [토모나리부담]

환급방법 ☞ 예치금 환급 or 부분취소, 재결제시 배송비 차감 후 취소

교환/반품
계좌이체로 구매, 반품시 배송비를 동봉하지 않았는데 배송비가 차감된 금액으로 환불되나요?
질문
계좌이체로 구매, 반품시 배송비를 동봉하지 않았는데 배송비가 차감된 금액으로 환불되나요?
답변
배송료 동봉하지 않은 경우에는 차감된 금액으로 환불 접수 처리됩니다.
교환/반품
카드결제시 5만원미만으로 배송료도 같이결제했습니다, 전체반품시 배송비는 2500원 아닌가요?
질문
카드결제시 5만원미만으로 배송료도 같이결제했습니다, 전체반품시 배송비는 2500원 아닌가요? 
답변

전체반품의 경우 카드전체 취소로 결제된 전체금액의 승인취소가 들어갑니다.

이로 부분취소가 되지 않기에 최초 결제하신 배송료 2500원과

회수 배송비 2500원 총 5000원을 부담해주시면 주문시 배송료 포함 결제된 전체금액이 취소접수 됩니다.

교환/반품
토모나리 물류센터에 직접 방문하여 반품할 수 있나요?
질문
토모나리 물류센터에 직접 방문하여 반품할 수 있나요?
답변

방문 반품을 불가하시답니다 ㅜㅜ;;;

번거로우시더라도 택배사를 이용한 반송 부탁드립니다.

교환/반품
반품요청은 몇일내로 접수해야 가능한가요?
질문
반품요청은 몇일내로 접수해야 가능한가요?
답변
단순변심에 의한 반품은 상품수령후 7일내 신청
불량 오배송의 경우 수령후 3개월이내로 신청
그 사실을 알 수 있었던 날로 부터 30일이내 신청해주세요
교환/반품
제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다. 맞교환 처리가 가능한가요?
질문
제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다. 맞교환 처리가 가능한가요?
답변

맞교환처리는 분실될 우려가 있다보니 맞교환 처리가 불가합니다.

택배사의 업무 처리방식이 배송으로 접수된 건과 반품으로 접수된 건을 분리하고 있기 때문에,

배송하는 기사가 반품 박스를 회수하지 않습니다.

또한, 오배송 여부를 확인 후 처리해드림이 보다 정확한 처리를 해드릴 수 있는 방법이기 때문에

번거로우시더라도 제품 먼저 보내주신 후 새상품 받아보시는 방법으로 안내드리고 있는점 양해 부탁드립니다.

교환/반품
상품이 불량입니다 빨리 교환처리해주세요!!
질문
상품이 불량입니다 빨리 교환처리해주세요!! 
답변

세심한 확인이 부족하여 불편드린 점 죄송합니다 ㅜㅜ;;;

불량이나 오배송 등 토모나리의 책임으로 인해 교환처리되는 경우

빠른처리가 될 수 있도록 도움드리겠습니다.

교환/반품 게시판 또는 고객센터로 불량 내역 및 사유를 접수해주시면 최대한 빠른 접수 처리해드리겠습니다.

교환/반품
교환받을 주소지를 변경해도 되나요?
질문
교환받을 주소지를 변경해도 되나요?
답변

변경처리가 가능합니다.

교환받을 주소지가 이전주소지와 다를 경우는 꼭 게시판 또는 고객센터로

교환받으실 주소지를 접수해주셔야 가능합니다.

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