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교환/반품
교환상품과 오늘 주문한 신규주문과 묶음배송으로 받을 수 있나요?
질문
교환상품과 오늘 주문한 신규주문과 묶음배송으로 받을 수 있나요?
답변

[교환/반품]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 꼭 문의주시어 접수 해주시면

확인후 접수 처리해드리고 있습니다.

해외문의
모든 국가로 해외배송이 가능한가요? 해외배송 가능국가는?
질문
모든 국가로 해외배송이 가능한가요? 해외배송 가능국가는?
답변

모든 국가는 너무 광범위하여 말씀드리기 어려우니,

원하시는 해외배송지 국가를 저희쪽으로 문의주시면 배송 유무를

말씀드리도록 하겠습니다.

해외문의
해외 배송 당일 출고 가능한가요?
질문
해외 배송 당일 출고 가능한가요?
답변

해외배송의 경우 1주에 한번 일괄배송 되시기때문에

당일출고는 어려우신점.. 양해부탁드립니다(__)

해외문의
무통장 입금으로 달러로 입금했는데 입금확인이 안되고 있어요
질문
무통장 입금으로 달러로 입금했는데 입금확인이 안되고 있어요
답변

너무나도 죄송하게도.. 아직 저희 토모나리는 해외결재(은행,카드) 가 어려우세요..ㅠㅠ

번거로우시겠지만...  결재하신 은행으로 문의를 해보시기 바랍니다..

 

해외문의
주문시 함께 결제된 EMS비용은 정확한건가요?
질문
주문시 함께 결제된 EMS비용은 정확한건가요?
답변

배송비는 거리와 무게에따라 많이 차이가나므로 조금 달라질수도 있는점 참고 부탁드립니다.

배송비 금액은 메일로 발송 해드리고 있구요~

배송료 입금후 저희쪽으로 연락을 주시면 입금 확인 되오며,

확인 후 남은 배송비 금액의 경우 환불 처리해드리고 있습니다.

배송비를 카드로 결제 원하시는 경우 고객센터[1544-2205]로

연락을 주시면 고객님만의 개인결재창을 만들어드리고있으니,

참고하여 주시기 바랍니다^^

해외문의
해외배송을 신청한 상품의 구매취소는 어떻게 할 수 있나요?
질문
해외배송을 신청한 상품의 구매취소는 어떻게 할 수 있나요?
답변

아직 출고가 안되신 상품이시라면 저희쪽으로 연락을 주시면,

상품 취소가 가능하세요^^

해외문의
EMS비용 결제는 언제 해야 하나요?
질문
EMS비용 결제는 언제 해야 하나요?
답변

해외배송비는 저희 토모나리에서 결재해주시면 됩니다~

배송비는 거리와 무게에따라 많이 차이가나므로

통상 일본/중국 지역은 5만원 , 그외지역은 8만원을

선불로 받고있는점 참고 부탁드리구요(지역에따라 달라질수도 있음),

배송료 입금후 저희쪽으로 연락을 주시면

입금확인을 해드리겠습니다.

배송비 금액은 메일로 발송 해드리며, 확인 후 남은 배송비 금액은 환불해드리고 있습니다.

배송비를 카드로 결제 원하시는 경우 고객센터ㅔ1544-2205]로

연락을 주시면 고객님만의 개인결재창을 만들어드리고있으니,

참고하여 주시기 바랍니다^^

해외문의
해외배송을 신청한 상품의 구매취소는 어떻게 할 수 있나요?
질문
해외배송을 신청한 상품의 구매취소는 어떻게 할 수 있나요?
답변

아직 출고가 안되신 상품이시라면 저희쪽으로 연락을 주시면,

상품 취소가 가능합니다^^

해외문의
해외배송 묶음배송 가능한가요?
질문
해외배송 묶음배송 가능한가요?
답변
해외배송의경우 저희게시판이나 고객센터로 묶음배송요청을 해주시면 됩니다^^
해외문의
해외배송은 준비된 상품이 많이 있는 상태에서 판매가 되는 건가요?
질문
해외배송은 준비된 상품이 많이 있는 상태에서 판매가 되는 건가요?
답변

해외배송은 국내배송 과같이 재고가 넉넉한 상품이 있을수 있으니,

재고가 부족한 상품이 있을수 있습니다.

상품준비중에 입고지연이나 품절 상품이 확인되시면

고객님 핸드폰, 메일으로 연락을 드리도록 하겠습니다.

해외문의
해외카드 결제 가능한가요?
질문
해외카드 결제 가능한가요?
답변

너무나도 죄송하게도.. 아직 저희 토모나리는 해외결재(은행,카드) 가 어려우세요..ㅠㅠ

이점 양해부탁드리겠구요..

해외에서 결재하실 경우 한국에 있는 지인분에게 안내하시어, 결제할수 있도록 해주시면 됩니다.

해외문의
해외배송의 배송 기간은 얼마나 소요되나요?
질문
해외배송의 배송 기간은 얼마나 소요되나요?
답변

넉넉하게 7~10일 정도 안내드리고 있으며,

지역에 따라 소요기간은 다른점 양해부탁드립니다 (__)

 

해외문의
해외배송으로 수령한 상품을 반품/교환하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
해외배송으로 수령한 상품을 반품/교환하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변

해외배송건은 저희쪽으로 반품또는 교환처리 가능하세요~

하지만 왕복배송비는 고객님께서 부담하셔야하는점 참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다 (__)

변경/취소
휴대폰 결제 후 반품처리를 했습니다. 반품 후 취소처리과정은 어떻게 되나요?
질문
휴대폰 결제 후 반품처리를 했습니다. 반춤 후 취소처리과정은 어떻게 되나요?
답변

당월에 주문취소를 하는 경우 휴대폰 청구 금액에 부과예정이었던 금액은 취소가 가능합니다.

단, 익월로 넘어가는 경우 이미 휴대폰 요금에 청구가 완료된 후 시점으로 휴대폰결제취소가 되지 않습니다.

환불정책의 따라 예치금 적립 또는 핸드폰수수료(3.5%)를 제외하고 계좌 환불처리가 가능합니다.

변경/취소
환불을 안받고 그 금액으로 다른 상품을 구매할 수 있나요?
질문
환불을 안받고 그 금액으로 다른 상품을 구매할 수 있나요?
답변

배송전인 경우에는 타상품 변경 가능하며, 또는 예치금으로 적립하여 새로 주문시 사용 가능합니다.

단, 배송완료 후에는 신규주문건의 금액 대체는 불가하며,

반품 후 다른 상품으로의 교환, 또는 예치금으로 예치해 두셨다가 새로 주문시 사용 가능합니다.

교환/반품
반품신청을 했는데 환불은 언제 해 주나요?
질문
반품신청을 했는데 환불은 언제 해 주나요?
답변

상품 보내주신 후 약 1~3일내에 토모나리 교환&반품팀으로 회수확인이 됩니다.

회수 확인 후 환불접수가 이루어지며 접수시점으로 약 2~3일 정도의 처리기간이 소요됩니다.(평일 기준)

반품상품 회수 시점 관련 sms발송이 됩니다.

변경/취소
통장 결제 후 주문취소 했는데, 환불처리는 언제 입금되나요?
질문
통장 결제 후 주문취소 했는데, 환불처리는 언제 입금되나요?
답변
환불처리는 접수 된 날짜로부터 약 2~3일 정도의 처리기간이 소요됩니다.(평일기준)
변경/취소
체크카드로 결제 했는데 언제 환불이 되나요?
질문
체크카드로 결제 했는데 언제 환불이 되나요?
답변

체크카드와 신용카드 결제의 구분이 따로 되지 않습니다,

체크카드도 일반 신용 카드 결제와 동일한 시스템으로 결제 되며,

카드취소 후 금액이 바로 통장으로 입금되지는 않습니다.

카드취소와 동일하게 약 7~10일 후 카드사에서 승인취소 확인이 가능하며,

추후 통장으로 입금되는 내역은 각 카드사마다 환급방법이 상이합니다.

결제문의
신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불이 가능한가요?
질문
신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불이 가능한가요?
답변

카드결제는 카드승인취소처리로만 가능하며 현금으로 환불처리는 불가합니다.

단, 토모나리 예치금환급으로 처리가 가능합니다.

결제문의
카드결제 후 주문취소 했는데 돈은 언제 입금되나요?
질문
카드결제 후 주문취소 했는데 돈은 언제 입금되나요?
답변

카드결제는 현금 환불로 입금되는 것이 아니라 카드승인취소처리가 된답니다.

각, 카드사마다 취소처리로 인해 환급받으시는 방법은 상이할 수 있사오니

카드사로부터 정확한 확인이 가능합니다.

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