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결제문의
카드결제 후 주문취소 했는데 카드대금에 청구 됐어요
질문
카드결제 후 주문취소 했는데 카드대금에 청구 됐어요
답변

카드취소는 접수 후 약 7~10일 후에 카드사에서 정확하게 취소 확인이 가능하답니다.

접수와 동시에 취소가 되지 않으며, 고객님의 결제 청구일보다 시일이 소요되어

취소처리 되는 경우가 발생될 수 있습니다.

다소 번거롭더라도 정확한 취소처리여부는 카드사에서 확인이 가능하며

이미 청구된 결제금액은 카드사마다의 방법대로 환급처리가 가능하답니다.

결제문의
개인결제란 무엇인가요?
질문
개인결제란 무엇인가요?
답변

개인결제란 여러 가지 상품을 신용카드로 결제한 후

일부만을 부분취소 또는 부분 반품하는 경우에 취소/반품을 제외한

나머지 금액을 재결제 해주시면 최초 결제금액이 모두 취소되는 방식입니다.

개인결제 재결제시에는 재결제가 완료되고 난 후 최초 결제금액이 취소가 됩니다.

단, 부분취소불가 카드의 경우만 재결제로 적용됨

변경/취소
상품을 주문했는데 아직도 상품 준비중으로 되어있어요, 취소할래요
질문
상품을 주문했는데 아직도 상품 준비중으로 되어있어요, 취소할래요
답변

아직 출고 전 상품이라면 취소처리가 가능합니다.

[발송전 변경/취소]게시판에 글 남겨주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.

단, 당일 출고예정으로 출고준비가 완료 되었거나, 이미 출고가 완료 된 경우에는 배송 전 취소가 불가합니다

변경/취소
취소 요청 했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인 할 수 있나요?
질문
취소 요청 했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인 할 수 있나요?
답변

[마이페이지] 주문/배송조회에서 확인 가능합니다.

단, 카드취소는 접수 후 당일 취소처리여부가 확인이 불가합니다.

토모나리 처리일 2~3일, 카드결제 대행사 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요되어

약 7~10일 후에 카드사에서 승인 취소 확인이 가능합니다.

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주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변

고객님께서 직접 취소 가능한 서비스는 제공되지 않아 번거로우시더라도

[발송전 변경/취소] 게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주셔야,

취소 가능하오니, 문의 부탁드립니다.

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부분취소 결제금액이 왜 다른가요?
질문
부분취소 결제금액이 왜 다른가요?
답변

배송전 취소나 반품취소시에는 실수령금액 5만원 미만의 경우,

쿠폰/등급할인/무료배송 적용이 어렵기에 차감된 금액으로 처리되는점 참고부탁드립니다.

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배송 전 취소처리가 가능한가요?
질문
배송 전 취소처리가 가능한가요?
답변
아직 출고 전 상품이라면 취소처리가 가능합니다.
품절/입고
품절된 상품입니다. 입고 되면 연락줄 수 있나요?
질문
품절된 상품입니다. 입고 되면 연락줄 수 있나요?
답변

상품 입고의 경우 일정치 않음으로 미리 예측하여 안내드리는 부분은 어렵답니다ㅜㅜ.

하여 입고시 일일히 연락드리기에는 어려운 부분이 있는점, 너그러이 양해 부탁드립니다.

재입고의 경우 사이트내에서 안내드릴 예정이오니, 자주 방문 부탁드릴게요^^

품절/입고
구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐어요!
질문
구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐어요! 
답변

토모나리에서 판매되는 대부분의 상품들은 거래처 입고상품으로,

해당 거래처에서 신상품이 출시되는 흐름이 굉장히 빠르답니다.

아무리 주문이 많은 상품일지라도 처음 물량이 모두 소진된 후

리오더 진행과정에서 제작이 중단하는 경우가 있답니다ㅜㅜ

물론, 주문하신 고객님을 위해 해당거래처와 협의를 진행하지만

부득이하게 진행되지 못하는 경우가 간혹 발생됩니다,

이로 인해 품절이 발생되며, 품절 발생시점 바로 안내드릴수 있도록 하겠습니다.

품절/입고
오늘이 입고예정인데 입고 안되었나요?? 구매할 수 없나요?
질문
오늘이 입고예정인데 입고 안되었나요?? 구매할 수 없나요?
답변

사이트에 공지된 입고예정의 날짜는  해당거래처에서 공지한 날짜로

사이트에도 동일하게 적용하여 안내드리고 있습니다.

다만, 거래처 입고상황이 유동적인 부분으로 인해 미리 선 공지한 예정의 날짜와 차이가 있을 수 있사오니,

조금만 기다려주세요~^^

품절/입고
내일 입고예정이라고 했는데, 입고지연 문자가 왔습니다.
질문
내일 입고예정이라고 했는데, 입고지연 문자가 왔습니다.
답변

사이트에 공지된 날짜인 오늘이 입고예정이었습니다만,

상품 입고 되지 않아 정상적으로 배송이 진행되지 않았습니다.

해당 거래처로 확인해본결과 입고날짜가 이틀 딜레이가 되어, 주문하신 모든 고객님께 재 안내드리며,

그 안에라도 빠른 입고 될 수 있도록 노력하겠습니다.

불편 드려 죄송합니다(__)

품절/입고
어제 신상상품으로 올라갔는데 품절되었어요!
질문
어제 신상상품으로 올라갔는데 품절되었어요! 
답변

상품 기획 당시에는 해당거래처에서의 정상적인 입고 여부를 안내받고 진행하려고 했었으나,

상품 촬영 후 업데이트 이후 입고여부를 확인해 본 결과 품절이 발생된 경우를 말합니다.

보통, 계절이 바뀌는 간절기때, 또는 해당거래처(시장)의 흐름의 변경으로 인해 발생될수 있습니다.

이점 너그러이 양해 부탁드립니다^^

최대한 정확하고 안정된 수급으로 빠른배송될 수 있도록 노력하겠습니다.

 

결제문의
예치/적립금으로 결제한 상품의 대해서 현금영수증 신청이 되나요?
질문
예치/적립금으로 결제한 상품의 대해서 현금영수증 신청이 되나요?
답변

적립금으로 결제한 상품의 대해서는 현금영수증 발급이 불가합니다.

현금영수증 발급은 현금으로 [무통장입금]만 결제시 발행이 됩니다.

결제문의
예치/적립금 결제 후 차후에 돈으로 환불 받을 수 있나요?
질문
예치/적립금 결제 후 차후에 돈으로 환불 받을 수 있나요?
답변

>[예치금] 가능합니다. 예치금은 실제 결제가 이루어진 금액을 예치해두는 것임으로 정산이 가능합니다.

단, 카드결제 후 예치금 환불인 경우 → 이전 결제한 카드취소로만 가능하며, 

현금결제(무통장입금) 후 예치금 환불인 경우 → 계좌 환불로만 환불받을 수 있으며,

1년전 카드결제건이라 하더라도 실제 결제했던 해당 날짜의 주문건으로만 취소됩니다.

 

>[적립금] 불가합니다. 적립금은 토모나리에서 자체 이벤트형식으로 부여한 적립금으로

 타인에게 양도, 환불처리가 불가합니다. 이로, 적립금결제는 적립금으로만 환급처리가 가능합니다.

결제문의
예치/적립금과 카드결제와 함께 결제가 가능한가요?
질문
예치/적립금과 카드결제와 함께 결제가 가능한가요?
답변

네, 가능합니다.

 

사용하고 싶은만큼 예치/적립금 사용 후 남은 차액만, 원하시는 결제방법으로 결제해주시면 됩니다.

결제문의
예치/적립금 사용시 조건이 있나요?
질문
예치/적립금 사용시 조건이 있나요?
답변
구매금액이 1000원 이상일 경우, 보유적립금 1원 이상부터 사용 가능합니다.
결제문의
적립금결제는 무엇이며 어떻게 결제하나요?
질문
적립금결제는 무엇이며 어떻게 결제하나요?
답변

토모나리에서 자체 이벤트 형식으로 부여한 적립금으로, 현금처럼 사용이 가능합니다.

적립금으로 결제시 사용가능한 적립금 확인 후,

결제방법을 무통장결제(아무은행이나 선택)로 선택하신 후 결제하시면 됩니다.

결제문의
예치금결제는 무엇이며 어떻게 결제하나요?
질문
예치금결제는 무엇이며 어떻게 결제하나요?
답변

고객님이 보유하고 있는 예치금으로 결제하는 것을 말합니다.

예치금으로 결제시, 사용가능한 예치금 확인 후

결제방법을 무통장결제(아무은행이나 선택)로 선택하신 후 결제해주시면 됩니다.

결제문의
휴대폰결제는 무엇이며 어떻게 결제하나요?
질문
휴대폰결제는 무엇이며 어떻게 결제하나요?
답변

주문하신 상품의 금액을 휴대폰으로 결제하는 방식으로 익월 휴대폰의 요금에 함께 청구됩니다.

결제시, 휴대폰결제의 인증을 확인하기 위해 인증번호가 해당 휴대폰으로 발송됩니다.

 

<결제방법>

상품선택 → 결제하기 → 주문자정보/배송정보 입력 → 상품주문하기 →

PAYMENT(스크롤하단내리기)휴대폰결제 선택 → 휴대폰 결제창(인증번호 및 세부내용 입력) → 주문결제 완료

 

※ 휴대폰결제의 경우에는 현금영수증 및 세금계산서가 발급되지 않습니다.

기타문의
현금영수증 신청은 어떻게 하는건가요? 가능한가요?
질문
현금영수증 신청은 어떻게 하는건가요? 가능한가요?
답변

주문 후 마이페이지> 주문/배송조회 > 현금영수증 신청 가능합니다.

또는 [배송/기타]게시판에 글 남겨주시거나 고객센터[1544-2205]로 신청 가능합니다.

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