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결제문의
각각 주문서를 작성하여 총 3개의 주문서가 있습니다, 한꺼번에 입금해도 되나요?
질문
각각 주문서를 작성하여 총 3개의 주문서가 있습니다, 한꺼번에 입금해도 되나요?
답변

함께 입금 가능합니다만, BEE BANK라는 자동입금확인 시스템에서는 주문서 금액과 일치하지 않다보니,

인식이 되지 않아 자동 확인이 되지 않습니다.

 

이로, 수기로 확인해야 하다보니 시간적으로 지연될 수 있습니다.

꼭, 총 입금금액과 주문일자 기재하시어,

[입금/재결제 확인]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주셔야 확인이 가능합니다.

결제문의
입금 했는데 입금확인이 안되고 있습니다.
질문
입금 했는데 입금확인이 안되고 있습니다.
답변

입금확인이 안되는 경우는 아래와 같을수 있습니다.

 

1. 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우

2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우

 

이는, BEE BANK라는 자동입금확인 시스템에서 자동 확인이 되지않다보니 실시간 입금확인이 되지 않습니다.

이와 같은 사유로 인해 입금자명, 주문금액이 변경되는 경우

[입금/재결제 확인]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주셔야 담당자가 수기로 확인할 수가 있습니다.

 

입금확인이 되지 않는 입금내역인 사이트 사이트 하단 > 미확인 입금자 에서도 확인이 가능합니다

결제문의
입금은행명과 입금자명을 변경하고 싶은데 이미 주문서 작성후에는, 변경이 불가한가요?
질문
입금은행명과 입금자명을 변경하고 싶은데 이미 주문서 작성후에는, 변경이 불가한가요?
답변

이미 주문서작성이 완료되었다면, 변경처리가 불가합니다.

입금은행명과 입금자명 변경시 [입금/재결제 확인]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로

문의주셔야 누락없이 확인이 가능합니다.

 

주문서 작성시, 입금자와 주문자가 다를 경우 입금자명 기재란에 꼭 기재해주시길 바랍니다.

 

입금확인이 되지 않는경우 사이트 하단 > 미확인 입금자 에서도 확인이 가능합니다.

결제문의
주문 후 며칠 내 입금해야 주문취소 되지 않나요?
질문
주문 후 며칠 내 입금해야 주문취소 되지 않나요?
답변

주문서 작성 후 3일내에 입금확인이 되어야 주문취소가 되지 않습니다.

단, 세일상품이나 그 외 특이사항으로 발생되는 이벤트 관련 주문서 작성시

입금확인의 시일은 변동 될 수 있습니다.

결제문의
실시간 입금확인이 가능한가요?
질문
실시간 입금확인이 가능한가요?
답변

토모나리는 BEE BANK라는 자동입금확인 시스템을 이용하여 입금 후

약 30분 ~ 1시간 간격으로 각 은행사 통장으로 입금확인을 하게 됩니다.

각, 은행사 시스템상 호환시 과부화 되는 시간대는 확인시간이 조금 늦어질 수 있습니다.

 

단, 주문시 입력한 입금자명/은행명이 다른 경우에는 자동으로 확인되지 않을수 있습니다.

다른 경우 [입금/재결제 확인]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주시면 확인해드리도록 하겠습니다.

결제문의
금액 상관없이 할부가 가능한가요?
질문
금액 상관없이 할부가 가능한가요?
답변
무이자 할부가 가능한 금액은 5만원 이상입니다.
결제문의
무이자 할부가 가능한 카드가 어떻게 되나요?
질문
무이자 할부가 가능한 카드가 어떻게 되나요?
답변

무이자할부가 가능한 카드는 매년, 매월 적용되는 카드가 변경될 수 있습니다.

각, 상품상세페이지 우측을 확인하시면 무이자할부 가능한 카드사별 혜택이 안내되어있습니다.

결제문의
주문취소 했는데 신용카드가 취소되지 않았어요
질문
주문취소 했는데 신용카드가 취소되지 않았어요
답변

카드결제는 결제함과 동시에 바로 승인이 됨으로 취소처리가 바로 진행되지 않습니다.

주문취소 접수 후 넉넉히 약 7~10일 후에 카드사에서 취소확인이 가능합니다.

토모나리의 처리일 2~3일,  카드결제 대행사 2~3일,  카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요됩니다.

청구서에는 내역이 인쇄되어 나왔더라도 카드사 마다의 방법으로 환급처리 되기에

상세 취소여부는 해당 카드사로 문의주시면 정확한 안내가 확인이 가능합니다.

결제문의
카드결제 후 일부상품을 취소하고 싶은데 부분취소가 가능한가요?
질문
카드결제 후 일부상품을 취소하고 싶은데 부분취소가 가능한가요?
답변

카드 부분취소의 경우 사용하신 카드에 따라 가능/불가능할수 있습니다.

 

부분취소 가능한 카드의 경우,

부분취소 하고자 하는 상품의 금액만 -(마이너스)처리되어, 실 수령상품의 금액만큼만 결제가 됩니다.

 

부분취소가 불가한 카드의 경우,

카드사 즉시할인(청구서할인), 카드사포인트사용시

체크, 법인, 기프트카드 사용시 재결제(또는 예치금적립) 관련 연락이 따로 갈수도 있습니다.

 

무이자할부 적용시, 부분취소를 제외한 실 수령금액이 5만원 미만이 되는 경우 일시불로 전환될 수도 있습니다.

 

결제문의
결제시 자꾸 오류가 나서 결제가 되지 않아요
질문
결제시 자꾸 오류가 나서 결제가 되지 않아요
답변

결제 완료 후 정상적으로 주문내역이 확인되지 않는 경우 오류가 발생될 수 있습니다.

이는 고객님의 pc상에서 결제시 필요한 프로그램(Activex 수동설치 및 보안키보드 등)이 호환되지 않아

정상적인 결제가 이루어지지 않을때를 말합니다.

인터넷 옵션창 상단 [도구]→[인터넷옵션]→[일반->검색기록]→[삭제->쿠키삭제]에서 쿠키삭제를 한다.

결제를 위해 필요한 프로그램(Activex 수동설치 및 보안키보드로 인한 호환메세지 동의)을 설치한다. 

해당상품 선택 후 주문서 작성, 배송정보입력 하단 카드결제가 안되세요?

Activex 수동설치방법안내를 참고해주시길 바랍니다.

결제문의
결제가 완료되었는데, 정상적으로 결제가 되었는지 궁금합니다.
질문
결제가 완료되었는데, 정상적으로 결제가 되었는지 궁금합니다.
답변

[마이페이지]에서 주문내역으로 확인이 가능합니다.

 

카드결제 : 카드결제는 결제함과 동시에 승인이 됨으로 바로 확인이 가능합니다.

 (카드사 문자서비스 통해 바로 확인 가능)

 

무통장입금 : 입금 후 약 30분~1시간 단위로 자동 입금확인 시스템을 이용하여 입금확인 처리가 되며,

 주문금액과 입금금액 / 주문자와 입금자가 일치하지 않는 경우 누락될 수 있습니다.

 

예치/적립금 : 예치/적립금결제는 결제함과 동시에 바로 승인이 되어 확인이 가능합니다.

 

휴대폰결제 : 휴대폰결제는 인증번호 방식 후 결제되는것으로 바로 승인이 되어 확인이 가능합니다.

결제문의
결제방법을 알려주세요
질문
결제방법을 알려주세요
답변

토모나리의 결제방법은 다음과 같습니다.

신용카드 : 카드사별 인증서비스(안심클릭, ISP)에 따라 결제

무통장입금 : 무통장입금 선택 후 3일내 입금(3일이후 입금건은 주문취소)

예치/적립금결제 : 보유하고 있는 예치/적립금 선택 후 결제(각각, 함께 사용 가능)

휴대폰결제 : 휴대폰 결제 방식으로 익월 휴대폰 요금에 함께 청구

 

예금주:(주)티지인터내셔널

농협 301-0207-976241

국민 420801-01-268536

하나 158-910011-19504

결제문의
주문은 했는데 결제방법을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
주문은 했는데 결제방법을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
답변

이미 결제가 완료된 후 방법은 변경되지 않습니다.

고객센터[1544-2205]로 문의주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.

 

카드 → 카드 : 결제카드 변경은 기존 주문건 취소 후 새로 주문

카드 → 통장 : 결제금액 무통장으로 입금, 입금확인 후 기존 주문건 취소

통장 → 카드 : 개인결제창 통해 결제금액 카드로 결제, 결제 완료 후 기존 입금된 내역 환불

결제문의
카드결제했는데, 다른 카드로 변경하고 싶어요 어떻게 하나요?
질문
카드결제했는데, 다른 카드로 변경하고 싶어요 어떻게 하나요?
답변

결제변경은 기존 주문건 전체 취소 후 새로 주문서작성, 결제해주시는 방법으로 처리가 가능합니다.

혹, 이미 상품 수령을 하셨다거나 출고 준비중이라면

개인결제창을 통해 해당 금액 안내드리면, 결제해주시면 됩니다.

주문/조회
따로 결제했는데 묶음 발송 요청이 가능한가요?
질문
따로 결제했는데 묶음 발송 요청이 가능한가요?
답변

상품 출고 이전이라면 가능합니다.

[배송/기타]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주시면 확인후 발송 처리에 도움 드리도록 하겠습니다.

주문/조회
한꺼번에 결제했는데 주소지를 각각 다른 곳으로 배송이 가능한가요?
질문
한꺼번에 결제했는데 주소지를 각각 다른 곳으로 배송이 가능한가요?
답변

상품 출고 이전이라면 가능합니다.

단, 각각 수령지를 따로 했을 경우 배송되는 해당상품의 금액이 5만원 미만인 경우 배송비가 청구될 수 있습니다.

[발송전 변경/취소]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주시면

확인후 변경 처리에 도움 드리도록 하겠습니다.

주문/조회
옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 하나요?
질문
옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 하나요?
답변

이미 결제가 완료된 주문서상에서는 변경처리가 불가합니다.

출고이전이라면 [발송전 변경/취소]게시판 또는 고객센터[1544-2205]로 문의주시면

확인 후 변경처리에 도움 드리도록 하겠습니다.

단, 상품포장이 완료되었거나 출고가 완료되었다면 변경처리가 불가합니다.

주문/조회
비회원 주문 후 주문내역 확인은 어디서 하나요?
질문
비회원 주문 후 주문내역 확인은 어디서 하나요?
답변

사이트 우측 상단 [주문조회] 클릭 후,

주문자, 주문번호 입력 > 조회하기 를 누르시면 확인이 가능합니다.

주문/조회
장바구니에 물건을 담아뒀는데 오늘 보니깐 없어졌어요, 어떻게 된건가요?
질문
장바구니에 물건을 담아뒀는데 오늘 보니깐 없어졌어요, 어떻게 된건가요?
답변

장바구니 리스트는 말 당일만 보관하며, 로그아웃 되면 지워집니다.

상품 보관을 원하신다면, 위시리스트로 원하시는 상품을 담아두실 수 있습니다.

이는 주문완료가 되는 부분이 아니다보니, 거래처 입고상황에 따라 주문 후 품절될 수 있음을 안내드립니다.

위시리스트를 통해 장바구니 담기로 구매하실 경우, 옵션값이 기본값으로 설정되어,

원하시는 옵션과는 상이할 수 있으니, 꼭 옵션내역 확인 부탁드립니다.

주문/조회
[입고예정]이라고 기재되었는데 공지된 날짜에 입고가 되나요? 저도 구매할 수 있나요?
질문
[입고예정]이라고 기재되었는데 공지된 날짜에 입고가 되나요? 저도 구매할 수 있나요?
답변

상품 주문 후 약 2~5(의류)일내에 입고되지 않으면 [입고지연]으로 보고 있습니다.

거래처에서 원활하게 입고 될 예정의 날짜로 통보받은 후 저희 또한 사이트에 [입고예정]일자가 표기됩니다.

 

이는, 각 해당거래처의 입고상황에 따라 하루이틀정도 늦어질 수 있음으로 100%정확할 수는 없습니다.

기존 주문하신 고객님들의 주문건이 순차적으로 출고 완료 후

수량 확보가 원활하게 처리되는 경우 구매여부가 판단됩니다.

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